Bonjour ! Je vois que vous avez le message « la vidéo n'est pas disponible » sur tous les films et séries que vous essayez de regarder sur ARTE TV. Pour mieux comprendre, pouvez-vous me dire si vous êtes en France ou en Allemagne, ou bien dans un autre pays ? Ce détail est important car certains contenus sont limités géographiquement pour des raisons de droits.

En attendant, voici quelques éléments qui peuvent expliquer ce message et des étapes à suivre :

1. Vérification de la zone géographique :
ARTE TV limite souvent ses vidéos à la France et à l'Allemagne pour des raisons contractuelles. Si vous êtes en dehors de ces pays, certaines vidéos ne seront pas accessibles. Par exemple, même au sein de l’Union Européenne, certains programmes peuvent être bloqués.

2. Utiliser l’application ARTE :
Parfois, pour certains contenus, le visionnage est uniquement autorisé via l’application officielle ARTE sur ordinateur ou mobile.

3. Vérifier votre connexion internet et navigateur :
Sur Mac OS X 10.15, assurez-vous d’utiliser un navigateur à jour (Safari, Chrome, Firefox). Essayez aussi de vider le cache du navigateur ou d’utiliser un mode privé/incognito pour éliminer les cookies potentiellement problématiques.

4. VPN ou Proxy :
Si vous êtes à l’étranger et souhaitez accéder à ARTE, un VPN qui vous connecte depuis la France ou l’Allemagne peut débloquer les contenus. Attention toutefois à respecter les conditions d’utilisation.

5. Test avec un autre appareil ou réseau :
Parfois, un problème réseau local ou un paramètre sur votre Mac peut bloquer certains contenus. Essayez de vous connecter depuis un autre réseau (Wi-Fi d’un ami, 4G partagée) ou un autre appareil pour voir si le problème persiste.

Pouvez-vous me confirmer votre pays actuel de connexion, et si vous avez déjà essayé sur un autre navigateur ou réseau ? Cela m’aidera à vous orienter plus précisément.

je suis en france

Merci pour la précision, vous êtes en France, donc géographiquement vous devriez avoir accès à l’ensemble des contenus disponibles sur ARTE TV.

Puisque le message « la vidéo n'est pas disponible » apparaît sur tous les films et séries, je vais vous proposer quelques étapes pour dépanner votre Mac (OS X 10.15) :

1. Mettre à jour et changer de navigateur
- Assurez-vous que votre navigateur est à jour. Sur Mac, Safari est souvent le plus stable, mais essayez aussi avec Chrome ou Firefox si possible.
- Pour vérifier la version de Safari : dans le menu Apple, cliquez sur « À propos de Safari ».
- Si vous avez déjà essayé plusieurs navigateurs, dites-le-moi.

2. Vider le cache et supprimer les cookies du navigateur
- Cela peut résoudre certains soucis liés à des données corrompues.
- Sur Safari, allez dans le menu Safari > Préférences > Confidentialité > Gérer les données du site web > Supprimer tout.
- Puis redémarrez le navigateur.

3. Tester le mode navigation privée ou incognito
- Cela évite que des extensions ou des données enregistrées bloquent la lecture.

4. Désactiver les bloqueurs de publicité ou extensions pendant un test
- Certains bloqueurs peuvent empêcher la lecture des vidéos.

5. Vérifier la connexion internet
- Essayez de redémarrer votre box internet pour voir si cela change quelque chose.

6. Vérifier si un logiciel de sécurité (pare-feu, antivirus) ne bloque pas certains flux
- Parfois, un antivirus peut bloquer des connexions nécessaires à la lecture des vidéos.

Pouvez-vous me dire si vous avez déjà tenté ces manipulations ? Ou si, par exemple, le problème est identique en mode navigation privée ?

Nous avancerons ensuite selon vos réponses !