Bonjour ! Merci de m’avoir signalé ce souci avec l’application téléchargée sur AppLounge. Pour mieux comprendre, pouvez-vous me dire si l’application plante uniquement quand vous demandez un "itinéraire", ou est-ce qu’elle plante aussi dans d’autres cas ?

Aussi, avez-vous essayé de redémarrer votre téléphone ou de réinstaller l’application ? Cela peut parfois résoudre des soucis temporaires.

En attendant, voici quelques étapes simples à suivre qui pourraient aider :
1. Assurez-vous que votre appareil est bien connecté à internet (Wi-Fi ou données mobiles).
2. Vérifiez que l’application a les autorisations nécessaires, notamment l’accès à la localisation, car demander un itinéraire nécessite souvent cette autorisation.
3. Videz le cache de l’application dans les paramètres Android (Paramètres > Applications > [nom de l'app] > Stockage > Vider le cache).
4. Si vous avez déjà fait cela, avez-vous récemment mis à jour Android ou changé des paramètres de votre téléphone ?

Si le problème persiste après ces étapes, dites-le-moi, on pourra approfondir avec des solutions plus techniques ou envisager une vérification de compatibilité.

Pouvez-vous me donner ces informations pour que je puisse vous assister au mieux ?

Plantage seulement sur la demande ''itinéraire'' Mon Fairphone 5 est tout neuf J'ai essayé les solutions suggérées

Merci pour ces précisions. Le fait que le plantage se produise spécifiquement sur la demande "itinéraire" et que votre Fairphone 5 soit tout neuf oriente vers un problème éventuellement lié à l’interaction entre l’application RTM et ce modèle, ou à un bug logiciel particulier.

Voici ce que je vous propose comme étapes avancées :

1. Mise à jour de l’application RTM : Vérifiez sur le Play Store si une mise à jour de l’application est disponible. Les mises à jour corrigent souvent des bugs spécifiques à certains modèles.

2. Vérification des permissions via paramètre avancé : Allez dans Paramètres > Applications > RTM > Autorisations. Assurez-vous que la localisation est bien autorisée "toujours" et pas seulement "quand l'app est active". Parfois une autorisation partielle peut causer ce genre d’instabilité.

3. Tester avec une autre app itinéraire : Par exemple, Google Maps ou une autre app similaire. Si elles fonctionnent correctement, cela confirme un souci spécifique à l’app RTM sur votre Fairphone.

4. Reboot en mode sans échec : Cela permet de vérifier si un autre logiciel ou une extension perturbe l’application RTM. Pour cela, maintenez le bouton d’alimentation, puis appuyez longuement sur "Éteindre" jusqu’à ce que "Mode sans échec" apparaisse, puis validez. Testez l’app RTM en itinéraire dans ce mode.

5. Contactez le support RTM avec détails : S’il persiste, je vous conseille d’envoyer un mail à [email protected] en précisant le modèle (Fairphone 5), la version Android (13), la version de l’app RTM, et le détail du plantage (seulement sur itinéraire).

En effet, certains utilisateurs de Fairphone 5 ont remonté des freezes ou plantages qui semblent liés à des interactions spécifiques avec certaines apps ou fonctions1 6.

Dites-moi si vous souhaitez que je vous guide plus en détail sur l’une de ces étapes ! Êtes-vous satisfait de ces pistes ?