Bonjour ! Je comprends que depuis deux jours vous ne pouvez plus suivre votre consommation sur l’application EDF Dom & Corse. Pour commencer, pouvez-vous me dire si l’application s’ouvre normalement et si vous voyez un message d’erreur particulier lorsque vous essayez d’accéder au suivi de consommation ?

Cela m’aidera à cibler le problème plus précisément. Autrement, je peux déjà vous proposer quelques étapes simples à vérifier :

1. Vérifiez la connexion internet : Assurez-vous que votre appareil est bien connecté à Internet via Wi-Fi ou réseau mobile.
2. Redémarrer l’application : Fermez complètement l’application EDF Dom & Corse et relancez-la.
3. Effacer le cache de l’application : Sur Android 10, allez dans Paramètres > Applications > EDF Dom & Corse > Stockage puis cliquez sur Effacer le cache. Cela peut résoudre des problèmes mineurs liés à des données corrompues.
4. Mettre à jour l’application : Allez sur le Google Play Store et vérifiez qu’une mise à jour est disponible pour EDF Dom & Corse, puis installez-la.
5. Redémarrer votre téléphone : Parfois, un simple redémarrage règle certains soucis temporaires.

Si après ces étapes vous ne voyez toujours pas votre consommation, il peut s’agir d’un problème de communication entre l’application et votre compteur. EDF a déjà signalé certains dysfonctionnements récents sur cette application, mais ces cas sont plutôt rares2 7.

Pouvez-vous me dire si vous avez déjà tenté ces étapes ? Et si oui, lesquelles exactement ? Je suis là pour vous aider pas à pas !