Bonjour ! Je vois que vous avez un problème avec l’application ibis Paint X qui plante en boucle. Pour que je puisse vous aider au mieux, pourriez-vous me dire depuis quand ce problème a commencé ? Est-ce que l’app plante dès son ouverture ou seulement quand vous ouvrez un dessin particulier ? Avez-vous déjà essayé certaines manipulations comme redémarrer l’appareil ou vider le cache ?

En attendant, je vous propose quelques étapes simples à suivre pour commencer :

1. Redémarrage de l’appareil
Éteignez complètement votre appareil Android, puis rallumez-le. Parfois, un redémarrage peut résoudre des soucis temporaires liés à la mémoire ou à des processus bloqués.

2. Vider le cache de l’application
- Allez dans les Paramètres > Applications > ibis Paint X
- Sélectionnez Stockage et cache
- Appuyez sur Vider le cache
Cela supprime des données temporaires qui peuvent être corrompues sans toucher à vos dessins sauvegardés.

3. Vérifier que l’application est à jour
Ouvrez le Google Play Store, cherchez ibis Paint X et vérifiez qu’aucune mise à jour n’est en attente. Une version obsolète peut causer des bugs.

4. Réduire la taille des fichiers récents
Si le crash arrive en ouvrant un dessin particulier, ce fichier peut être trop lourd ou corrompu. Essayez d’ouvrir d’autres dessins ou de supprimer des projets trop volumineux sur l'application via la galerie d’œuvres.

Si ces étapes ne fonctionnent pas, il existe aussi des problèmes connus où l’app plante à cause d’anciennes sauvegardes corrompues, ce qui nécessite une réinstallation ou la restauration par la lecture de l’œuvre (playback) proposée dans certains tutoriels avancés.

N’hésitez pas à me donner plus de détails sur votre situation, je pourrai vous orienter vers une solution plus précise.

Est-ce que vous avez déjà testé certaines de ces étapes ?

Dès que j'ouvre l'application, ça a commencé aujourd'hui, j'ai éteins mon appareil pendant 1h, rechargé ma batterie, vérifier les mises a jour

Merci pour ces précisions. Puisque le problème est apparu aujourd’hui et que vous avez déjà redémarré l’appareil et vérifié les mises à jour, je vous conseille d’essayer les étapes suivantes, qui ont aidé d’autres utilisateurs rencontrant un crash au lancement après une mise à jour récente :

1. Vider à la fois le cache et les données de l’application (attention, cela peut supprimer certains paramètres ou données temporaires, mais ne supprime pas vos œuvres sauvegardées dans le cloud ou ailleurs) :
- Allez dans Paramètres > Applications > ibis Paint X > Stockage et cache
- Appuyez d’abord sur Vider le cache, puis sur Effacer les données ou Supprimer les données
- Relancez l’application et voyez si elle démarre correctement.

2. Désinstaller puis réinstaller ibis Paint X :
- Faites une sauvegarde de vos œuvres locales si possible (par exemple, exportez vos dessins ou assurez-vous qu’ils sont bien synchronisés sur votre compte)
- Désinstallez l’application depuis les paramètres Android ou Google Play
- Puis réinstallez-la depuis le Google Play Store

3. Vérifiez que votre version d’Android est compatible avec la dernière version de l’application, car parfois les mises à jour peuvent ne plus supporter certaines versions récentes de WebKit ou d’Android. Si votre système est trop ancien, cela pourrait poser problème.

Plusieurs utilisateurs ont signalé des crashs semblables après la mise à jour, et la réinstallation complète a souvent été la solution la plus efficace1.

Si malgré cela le problème persiste, il serait utile de contacter directement le support ibis Paint à l’adresse mail suivante : [email protected]. Ils pourront vérifier s’il y a un bug connu lié à votre version spécifique.

Dites-moi si vous souhaitez que je vous guide pas à pas pour vider les données ou réinstaller l’app. Êtes-vous satisfait de cette solution pour le moment ?