Bonjour et merci pour votre message. Si je comprends bien, vous voyez bien les données sur PC via le site appsystemema.com, mais lorsque vous utilisez l’application EMA App sur votre Mac (OS X 10.15.7), aucune donnée ne s’affiche, c’est bien ça ?

Pour mieux vous aider, pourriez-vous me préciser quelques points ?
- Utilisez-vous l’application EMA App disponible sur le Mac, ou bien accédez-vous au site via un navigateur sur votre Mac ?
- Avez-vous vérifié que votre application EMA App est bien à jour ?
- Est-ce que vous êtes certain d’utiliser les mêmes identifiants de connexion sur PC et Mac ?
- Rencontrez-vous un message d’erreur particulier dans l’application sur Mac ?
- Avez-vous essayé de vous déconnecter puis reconnecter dans l’application ?

Pendant que vous me donnez ces précisions, voici déjà quelques étapes simples à suivre :

1. Vérifier la connexion internet sur votre Mac, car l’app a besoin d’un accès stable pour charger les données. Un simple redémarrage de votre réseau Wi-Fi peut aider parfois.
2. Forcer la fermeture et relancer l’app EMA sur votre Mac pour recharger les données.
3. Vérifier la version de l’application EMA App sur votre Mac en allant dans le menu de l’app, puis "À propos" (About) pour voir si une mise à jour est disponible.
4. Effacer le cache de l’application si cette option est disponible dans les paramètres, cela peut résoudre des problèmes d’affichage de données anciennes ou bloquées.
5. Comparer les identifiants de connexion entre PC et Mac - il faut que les mêmes soient utilisés.

Si malgré ces vérifications les données ne s’affichent toujours pas sur l’app Mac, il est possible que ce soit un souci de synchronisation ou un bug propre à la version Mac. Parfois, comme relevé dans certains retours utilisateurs, les données ne se rafraîchissent pas automatiquement sur l’app et nécessitent une réinitialisation ou contact au support.

Tenez-moi au courant des résultats de ces tests, je vous guiderai vers des étapes plus avancées si besoin, comme vérifier les logs de l’app ou contacter le support EMA.

Est-ce que cela vous semble clair pour que nous commencions ?

sous appli iPhone EMA APP pas de données alors que sur PC données visibles, désinstaller appli sur iPhone et réinstaller idem

Bonjour, merci pour votre précision. Donc sur iPhone, même après désinstallation et réinstallation de l’application EMA App, vous ne voyez aucune donnée, alors que sur PC tout fonctionne bien. C’est bien cela ?

Pour bien cibler le problème, pourriez-vous me confirmer si vous avez essayé de :
- vous déconnecter complètement de l’app sur iPhone puis vous reconnecter avec vos identifiants ?
- vérifier que votre iPhone est bien connecté à Internet (Wi-Fi ou réseau mobile) lors de l’utilisation de l’app ?
- consulter si l’app affiche un message d’erreur, comme une erreur réseau ou d’authentification ?

En attendant, voici quelques pistes qui peuvent résoudre ce genre de problème d’affichage des données sur iPhone :

1. Vérifiez les permissions de l’app sur iPhone, dans Réglages > EMA App, pour s’assurer que l’app a bien accès à Internet. Parfois, un blocage réseau peut empêcher les données de charger.

2. Tester une autre connexion réseau, par exemple passer du Wi-Fi à la 4G/5G ou inversement, pour éviter un blocage local.

3. Effacer le cache de l’application, si cette option est disponible dans les paramètres de l’app.

4. Redémarrer votre iPhone, car un simple redémarrage peut rétablir certains services système liés au réseau.

5. Mettre à jour iOS et l’application EMA App, pour être sûr d’avoir les dernières versions, parfois des bugs sont corrigés rapidement.

6. Confirmer que vos identifiants EMA App sont corrects et que vous utilisez bien le même compte sur PC et iPhone.

D’après plusieurs retours d’utilisateurs, l’app EMA peut parfois rencontrer des délais ou des erreurs dans la mise à jour des données en temps réel sur iPhone, alors que le site web n’a pas ce souci. En cas de persistance, il peut être utile de contacter directement le support EMA via [email protected], car il peut s’agir d’un problème côté serveur ou compte utilisateur1 2.

Dites-moi ce que vous avez déjà essayé et les éventuels messages affichés, je vous aiderai à affiner le diagnostic. Est-ce que ces explications vous conviennent pour commencer ?

Why does an app work on PC but not on iPhone?

Bonjour, merci pour votre question très pertinente.

Il arrive parfois qu’une application fonctionne correctement sur PC via un navigateur, mais ne montre pas les données ou ne fonctionne pas bien sur un iPhone. Voici les raisons principales qui peuvent expliquer cela dans le cas de EMA App :

1. Différences de versions et plateformes : Le site PC et l’application iPhone ne sont pas forcément synchronisés parfaitement. La version iOS de EMA App peut contenir des bugs spécifiques, ou sa manière d’accéder aux serveurs peut différer de celle du site web sur PC.

2. Problèmes de connexion ou de synchronisation : L’app iPhone peut rencontrer des soucis réseau (permissions, restrictions de firewall, réseau instable) plus visibles que le site PC. Par exemple, l’application iPhone doit avoir les bonnes permissions pour accéder à Internet, ce qui n’est pas nécessaire pour un navigateur PC.

3. Gestion des identifiants et sessions : Parfois, une session mal reconnue sur iPhone, une mauvaise authentification, ou le cache corrompu peut empêcher l’affichage des données alors que sur PC tout est correct. Une déconnexion/reconnexion sur l’app peut aider à réinitialiser cette connexion.

4. Problèmes liés aux mises à jour de l’app ou iOS : Si l’application EMA App n’est pas à jour, ou si la version d’iOS a un conflit avec celle de l’app, cela peut provoquer des dysfonctionnements qui ne se retrouvent pas sur PC.

5. Limitations techniques et spécifiques à iOS : L’app EMA sur iPhone utilise des méthodes spécifiques pour communiquer avec les serveurs ou récupérer les données, qui peuvent ne pas être aussi robustes que le navigateur web standard.

Si vous avez déjà essayé de réinstaller l’app, vous assurer des permissions Internet, et tester différentes connexions réseau sans succès, il est possible que ce soit un souci côté serveur ou compte utilisateur, ou un bug propre à la version iOS.

Dans ce cas, contacter le support EMA via [email protected] est recommandé pour un diagnostic plus approfondi, car ils peuvent vérifier les logs utilisateurs et la compatibilité de votre compte sur iPhone par rapport au PC1 2.

Est-ce que vous souhaitez que je vous guide pas à pas pour vérifier les permissions et la connexion réseau sur votre iPhone ou d’autres réglages ?