Bonjour ! Je comprends que l'application EMA ne reflète pas correctement la production en temps réel lors de votre contrôle. Pour mieux vous aider, pourriez-vous me préciser :
- Depuis quand constatez-vous ce problème ?
- L'application affiche-t-elle du tout des données, ou bien les données sont-elles figées ?
- Avez-vous déjà essayé de redémarrer votre iPhone ou de réinstaller l’application ?
- Êtes-vous connecté à un réseau Wi-Fi ou en données mobiles au moment du contrôle ?

En attendant, voici quelques étapes simples que vous pouvez essayer :

1. Vérifier la connexion réseau : Assurez-vous que votre iPhone est bien connecté à internet via Wi-Fi ou données mobiles, car l’application a besoin d’un accès pour récupérer les données en temps réel.
2. Rafraîchir l’application : Fermez complètement l’application EMA (en la faisant glisser vers le haut dans le gestionnaire d’applications) puis relancez-la.
3. Redémarrer l’iPhone : Parfois, un redémarrage règle des problèmes temporaires.
4. Mise à jour de l’application : Vérifiez dans l’App Store que l’application EMA est à jour, une version obsolète peut impacter les performances.

Si après cela le problème persiste, il est possible que la passerelle ou le boîtier de communication entre vos panneaux solaires et l’application ait un souci, ou bien que la collecte des données soit ralentie (par exemple, un échantillonnage moins fréquent, comme indiqué dans certains retours utilisateurs).

Dans ce cas, un contrôle de l’état des voyants LED du boîtier de communication (souvent vert) et une vérification de son alimentation et connexion réseau local seraient utiles.
Avez-vous accès à ce boîtier ?

Nous pourrons aussi envisager une vérification plus poussée ou contacter le support technique EMA si besoin.

Dites-moi ce que vous avez déjà essayé ou observé, pour que je puisse vous guider plus précisément.

Le problème c est que mon installateur Enervia n assure pas l APV

Merci pour cette précision. Si votre installateur Enervia ne prend pas en charge l'APV (Assistance Post-Vente), cela complique un peu la résolution directe via eux. Pas de souci, je peux vous aider à avancer depuis notre côté.

Voici ce que je vous conseille :

1. Vérifiez les réglages et la configuration de votre système dans l’application EMA. Parfois, un simple problème de synchronisation ou de compte peut empêcher l’app de refléter correctement la production.
2. Contrôlez le boîtier de communication (ECU) et assurez-vous qu'il est bien connecté et alimenté. Les voyants LED doivent être verts ou normaux, sans clignotements inhabituels.
3. Si vous avez accès aux paramètres réseau de ce boîtier, vérifiez que sa connexion Internet est stable. Un signal faible ou une coupure peut bloquer la transmission des données.
4. Essayez de contacter directement le support technique EMA via l’email [email protected] pour une assistance spécialisée. Leur équipe peut diagnostiquer et souvent corriger les soucis à distance, notamment si l’installateur ne peut pas vous aider.

En résumé, même sans l’APV de votre installateur, le support EMA peut intervenir pour vous aider à restaurer la bonne communication et suivi de votre installation. N’hésitez pas à leur fournir toutes les infos sur votre configuration et symptômes.

Je reste disponible pour vous accompagner dans chacune de ces étapes si vous le souhaitez. Est-ce que vous avez déjà pu vérifier certains points que je vous indique ?

En fait ils vous ont contacté mais vous ne leur répondez pas

Merci pour ce retour, c’est important que ce point soit clarifié. Selon les informations dont je dispose, il peut malheureusement arriver que les demandes de certains installateurs ou clients prennent un peu de temps à être traitées par le support EMA, notamment en période de forte demande ou dans certains cas spécifiques.

Pour aller plus loin, je vous recommande :
1. Demander directement à votre installateur Enervia s’ils ont bien transmis toutes les informations nécessaires au support EMA (captures d’écran, numéro de série du boîtier, description précise du problème). Cela facilite et accélère le traitement.
2. Envoyer vous-même un email à [email protected] en mettant en copie votre installateur, afin de créer un lien direct et de relancer la demande. Dans ce mail, indiquez clairement le problème, la version de votre iPhone (iOS 18.4.1) et que la production n’est pas mise à jour en temps réel.
3. Patientez un peu, en général la réponse arrive dans les 1 à 3 jours ouvrés. En parallèle, assurez-vous que l’application EMA est bien à jour et que le boîtier de communication est correctement connecté.

Je comprends que ce délai peut être gênant, mais c’est souvent la meilleure façon d’obtenir une prise en charge complète. Si vous voulez, je peux vous aider à rédiger ce mail.

Dites-moi si vous souhaitez que je vous accompagne dans cette démarche, ou si vous avez d’autres questions en attendant.

Êtes-vous d’accord avec cette approche ?