Bonjour ! Je comprends que vous avez une coupure internet prolongée et que vous ne pouvez plus accéder au suivi sur l’application EMA, de plus vous ne retrouvez plus votre identifiant et mot de passe.

Pour bien vous aider, pouvez-vous me préciser si vous avez essayé de vous reconnecter avec un réseau Wi-Fi ou données mobiles différentes ? Et avez-vous tenté la procédure de récupération d’identifiants via l’application ou le portail web ?

En attendant votre retour, voici un plan simple à suivre :

1. Connexion réseau local : Si votre connexion internet est interrompue, essayez de connecter votre smartphone directement au hotspot Wi-Fi de votre passerelle ECU (le boîtier qui collecte les données solaires). Cela vous permet un accès local sans internet. Dans les paramètres Wi-Fi de votre téléphone, cherchez un réseau du type « ECU » ou similaire, connectez-vous sans mot de passe par défaut, puis dans l’app EMA choisissez « Accès local » pour consulter vos données5.

2. Récupération identifiants : Si vous ne retrouvez plus vos identifiants, vous pouvez normalement utiliser la fonction de récupération sur le portail EMA. Cherchez une option « Mot de passe oublié » ou « Récupérer identifiant » sur la page de connexion web EMA (https://register.ema.europa.eu/identityiq/help/recover.html) pour réinitialiser vos codes par vous-même9.

3. Réinitialisation et mise à jour : Si cela ne fonctionne pas, essayez de déconnecter puis reconnecter physiquement votre ECU pour un redémarrage rapide (débrancher 30 secondes puis rebrancher). Parfois cela rétablit la connexion entre l’app et la passerelle8.

4. Contact support : Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter ni à récupérer vos identifiants, n’hésitez pas à contacter le support EMA à l’adresse [email protected] pour une aide personnalisée.

Je reste à votre disposition pour vous guider étape par étape, dites-moi où vous en êtes ou si besoin d’aide pour une étape précise.

Est-ce que cette première approche vous semble adaptée ?