Hallo! Ich verstehe, dass die Umstellung auf Glasfaser zu Problemen führt und Ihre Ring-App keinen Internetzugang mehr hat. Damit ich Ihnen am besten helfen kann, möchte ich zunächst ein paar Details klären:

1. Ist das Problem, dass die Ring-App selbst nicht lädt, oder zeigt die App an, dass Ihre Ring-Geräte offline sind?
2. Funktionieren andere Apps und Geräte mit dem neuen Glasfaseranschluss normal im Internet?
3. Sind Ihre Ring-Geräte per WLAN oder per Ethernet (Kabel) verbunden?

Üblicherweise gibt es nach einem Wechsel zu Glasfaser-Anschlüssen einige typische Probleme, wie z. B. dass das Ring-Gerät sich nicht mehr mit dem WLAN verbindet, weil sich z. B. die SSID oder das Passwort geändert haben oder das Gerät Schwierigkeiten mit bestimmten Routern hat3.

Hier sind erste Schritte, die Sie probieren können:

1. Router prüfen und neu starten: Starten Sie Ihren Glasfaser-Router komplett neu (Stecker raus, 1 Minute warten, wieder einstecken).
2. Netzwerkeinstellungen in der Ring-App prüfen:
- Öffnen Sie die Ring-App auf Ihrem iPad.
- Gehen Sie zu den Geräteeinstellungen des betroffenen Rings.
- Überprüfen Sie unter Netzwerk oder Device Health, ob das Gerät als offline angezeigt wird.
- Falls offline, wählen Sie WLAN wechseln oder Wi-Fi Netzwerk ändern und verbinden Sie das Gerät mit Ihrem Glasfaser-WLAN (achten Sie dabei auf das korrekte Passwort).
3. WLAN-Frequenzband beachten: Ring-Geräte funktionieren meistens nur mit 2,4 GHz WLAN, nicht mit 5 GHz. Prüfen Sie, ob Ihr Router für 2,4 GHz aktiviert ist und Ihr Gerät sich damit verbinden kann.
4. Gerät zurücksetzen: Falls die Verbindung nicht klappt, machen Sie einen Werksreset am Ring-Gerät (Anleitung je nach Modell unterschiedlich) und richten Sie es danach neu ein.

Diese Maßnahmen lösen den Fehler in den meisten Fällen. Wenn Sie mir sagen, was genau Sie bereits versucht haben, kann ich Ihnen gerne noch gezielter weiterhelfen.

Sagen Sie gerne Bescheid! Steht Ihr Ring-Gerät „offline“ in der App oder lädt die App gar nicht?

Sind Sie erstmal mit diesen ersten Tipps zufrieden?

Gerät zeigt offline an

Danke für die Rückmeldung, dass Ihr Ring-Gerät offline angezeigt wird. Das gibt uns einen klareren Ansatz. Ich führe Sie jetzt Schritt für Schritt durch die wichtigsten Lösungen, die helfen sollten, dieses Problem mit Ihrem Glasfaseranschluss zu lösen.

1. Überprüfen Sie die Verbindung in der Ring-App
- Öffnen Sie die Ring-App auf Ihrem iPad.
- Tippen Sie auf das Symbol der betroffenen Ring-Kamera oder Klingel, die offline angezeigt wird.
- Tippen Sie auf Geräteeinstellungen > Gerätezustand oder Device Health. Dort sehen Sie Details zur Internetverbindung und eventuelle Fehlermeldungen.

2. Ring-Gerät wieder mit WLAN verbinden
Da oft bei einem neuen Router oder Wechsel zu Glasfaser das WLAN-Netzwerk oder Passwort sich geändert hat, sollten Sie:
- In der App unter den Geräteeinstellungen „WLAN wechseln“ oder „WLAN konfigurieren“ wählen.
- Verbinden Sie das Ring-Gerät gezielt mit dem richtigen WLAN, dabei achten Sie unbedingt auf die 2,4-GHz-Frequenz (Ring unterstützt bei den meisten Modellen nur 2,4 GHz).
- Geben Sie das korrekte WLAN-Passwort ein.

3. Router-Standort und Signalstärke prüfen
- Stellen Sie sicher, dass Ihr Ring-Gerät in Reichweite des WLAN-Routers ist und das Signal stark genug ist.
- Glasfaser-Router haben manchmal eine etwas andere Signalabdeckung als herkömmliche; ggf. Router näher am Ring-Gerät platzieren oder einen WLAN-Repeater / Mesh-System einsetzen.

4. Router neu starten
- Starten Sie Ihren Glasfaser-Router neu: Strom aus, 1 Minute warten, wieder anschalten.

5. Ring-Gerät neu starten oder zurücksetzen
- Manchmal hilft ein Neustart des Ring-Geräts oder ein Werksreset (Anleitung je nach Modell unterschiedlich). Danach müssen Sie das Gerät wieder mit der App einrichten.

Wenn Sie möchten, kann ich Ihnen bei der WLAN-Neukonfiguration durch die App gerne Schritt für Schritt assistieren. Möchten Sie das? Oder haben Sie dieses schon versucht?

Falls all das nicht hilft, können wir noch prüfen, ob eventuell im Router bestimmte Sicherheitsfunktionen (wie MAC-Filter oder Firewall) die Verbindung blockieren.

Hier finden Sie auch eine offizielle Schritt-für-Schritt-Anleitung von Ring zum Beheben von Offline-Geräten:
https://ring.com/de/de/support/articles/uii72/fixing-offline-devices

Sind diese Schritte für Sie nachvollziehbar? Wie sieht es aus – hatten Sie eines davon schon probiert?