Hallo! Schön, dass Sie sich hier melden. Um Ihnen beim Anmeldeproblem in der Hanseatic Bank App bestmöglich zu helfen: Können Sie mir kurz sagen, was genau passiert, wenn Sie versuchen, sich anzumelden? Zum Beispiel: Erscheint eine Fehlermeldung? Können Sie sich gar nicht erst einloggen, oder klappt die Anmeldung, aber später wird der Zugang verweigert?

Manchmal liegt es an einem Passwortproblem oder an der Verknüpfung mit Fingerabdruck/Gesichtserkennung, die eventuell noch mit einem alten Passwort gekoppelt ist.

Hier schon mal ein paar Schritte, die Sie ausprobieren können:

1. Überprüfen Sie, ob Sie das richtige Passwort verwenden. Falls Sie es geändert haben, müssen Sie sich mit dem neuen Passwort anmelden und anschließend die biometrische Anmeldung (Fingerabdruck/Gesichtserkennung) in der App deaktivieren und neu einrichten.

2. Starten Sie die App neu und prüfen Sie Ihre Internetverbindung, da eine schlechte Verbindung auch Anmeldeprobleme verursachen kann.

3. Stellen Sie sicher, dass die App auf dem neuesten Stand ist. Öffnen Sie den App Store auf Ihrem Mac und prüfen Sie, ob es Updates gibt.

4. Wenn Sie weiterhin Probleme haben, versuchen Sie, im Online-Banking-Bereich auf "Secure App verbinden" zu gehen, um die App neu zu synchronisieren.

Falls es um eine Fehlermeldung mit dem Zugang geht, kann es auch sein, dass Ihr Zugang gesperrt wurde. In diesem Fall finden Sie zur Entsperrung oft eine E-Mail von der Hanseatic Bank, über deren Link Sie den Zugang wieder freischalten können.

Wenn Sie mir sagen, welche genaue Meldung oder welches Verhalten die App zeigt, kann ich noch gezielter helfen.

Hier noch ein hilfreicher Link mit Tipps direkt von Hanseatic Bank:
https://www.hanseaticbank.de/hilfe-services/alle-faq/app-hanseatic-bank-mobile/zugang?itemId=5163

Sind Sie mit diesen ersten Hinweisen schon ein Stück weitergekommen?

Es gibt wohl Probleme mit SMS. Meine Anmeldeversuche gelingen nicht

Danke für die zusätzliche Info mit den SMS-Problemen. Das ist tatsächlich ein wichtiger Hinweis. Seit Oktober 2023 gab es vereinzelt Schwierigkeiten bei der Nutzung der Hanseatic Bank Secure App, speziell mit dem Empfang von SMS für die TAN-Freigabe.

Hier ein paar gezielte Schritte, wie wir das Problem angehen können:

1. Überprüfung der Verfügbarkeit von SMS-Diensten: Stellen Sie sicher, dass Ihr Mobilfunknetz SMS empfangen kann und keine Netzstörungen vorliegen. Manchmal blockieren auch Einstellungen oder Drittanbieter-Apps den SMS-Empfang.

2. App neu verbinden: In manchen Fällen hilft es, die Secure App neu mit Ihrem Online-Banking zu verbinden:
- Loggen Sie sich im Online-Banking auf der Webseite der Hanseatic Bank ein.
- Navigieren Sie zu „Sicherheit“ und dann zu „Secure App“.
- Verbinden bzw. registrieren Sie die App neu, um die SMS-TAN Funktion wieder zu aktivieren.

3. App aktuell halten: Prüfen Sie nochmal, dass Ihre Hanseatic Bank Secure App auf dem neuesten Stand ist. Updates können Fehlerbehebungen enthalten.

4. Alternative TAN-Verfahren nutzen: Falls weiterhin keine SMS ankommen, prüfen Sie, ob Sie vorübergehend auf andere TAN-Verfahren (zum Beispiel Online-TAN oder AppTAN) ausweichen können.

5. Kontakt zum Support: Wenn alle Schritte nicht helfen, kann es sein, dass ein temporäres technisches Problem auf Seiten der Bank vorliegt. Hier könnte dann der Kundenservice der Hanseatic Bank weiterhelfen.

Hier finden Sie die offizielle Hilfe-Seite der Hanseatic Bank zu Login- und SMS-TAN Problemen, die diese Schritte noch einmal genau beschreibt:
https://www.hanseaticbank.de/hilfe-services/alle-faq/app-hanseatic-bank-mobile/zugang?itemId=5163

Probieren Sie diese Schritte gerne aus und sagen Sie mir, ob es Fortschritte gibt oder ob Sie beim Neuverbinden der App Unterstützung brauchen. So finden wir gemeinsam die beste Lösung!

Sind Sie mit dieser Herangehensweise einverstanden?

Kann mich in der App Hanseatic nicht anmelden

Hallo noch einmal! Danke, dass Sie sich erneut melden. Da Sie weiterhin Schwierigkeiten mit der Anmeldung in der Hanseatic Bank Secure App haben, lassen Sie uns noch gezielter vorgehen.

1. Bitte überprüfen Sie zunächst, ob Ihre Zugangsdaten (Benutzername und Passwort) korrekt sind. Wenn Sie unsicher sind, können Sie Ihr Passwort auch sicher über das Online-Banking-Portal der Hanseatic Bank zurücksetzen.

2. Manchmal kann es helfen, die Secure App komplett zu löschen und neu zu installieren. Das kann kleine Softwarefehler beheben.

3. Melden Sie sich danach mit Ihren Online-Banking-Zugangsdaten in der App an. Sie müssen die App jedes Mal mit Ihrem Passwort verknüpfen.

4. Falls Sie eine Meldung erhalten, dass Ihr Zugang gesperrt oder nicht aktiviert ist, könnte eine Neuregistrierung der Secure App notwendig sein. Dies geht im Online-Banking unter „Sicherheit“ > „Secure App“ > „App neu verbinden“.

5. Vergewissern Sie sich, dass Ihre Handy- und Internetverbindung stabil ist, insbesondere wenn SMS-TANs gebraucht werden.

6. Falls die Anmeldung weiterhin nicht gelingt, prüfen Sie bitte, ob es eine Fehlermeldung gibt, die wir näher anschauen können, oder ob die App eine spezielle Warnung anzeigt (z.B. wegen geänderter Sicherheitseinstellungen).

Hier finden Sie hilfreiche Informationen direkt von der Hanseatic Bank zum Thema Login-Probleme mit der Secure App:
https://www.hanseaticbank.de/hilfe-services/alle-faq/app-hanseatic-bank-mobile/zugang?itemId=5163

Bitte probieren Sie die Schritte aus und teilen Sie mir mit, wie es läuft oder welche Fehlermeldung genau erscheint. Dann helfe ich Ihnen weiter!

Sind Sie mit der Vorgehensweise einverstanden?