Hallo! Ich sehe, dass Sie seit Tagen oder Wochen Probleme haben, sich im W&W Kundenportal einzuloggen – sowohl über den Browser auf Ihrem Windows-PC als auch über die App auf Ihrem iPhone. Das klingt sehr ärgerlich.

Damit ich Ihnen bestmöglich helfen kann:
- Erhalten Sie eine Fehlermeldung beim Login? Wenn ja, welche genau?
- Haben Sie schon geprüft, ob Ihr Passwort korrekt ist oder eventuell zurückgesetzt?
- Funktioniert Ihre Internetverbindung einwandfrei?
- Haben Sie die App auf dem iPhone schon einmal neu installiert?
- Ist Ihr iPhone und Windows-System auf dem neuesten Stand?

Es gibt aktuell bekannte Probleme mit der App, an denen unsere Fachabteilung bereits arbeitet1. Ich möchte mit Ihnen daher zuerst einfache Schritte durchgehen, die oft helfen:

Schritt 1: App-Update und Neuinstallation auf iPhone
- Öffnen Sie den App Store, suchen Sie nach „W&W Kundenportal“ und prüfen Sie, ob ein Update verfügbar ist.
- Falls ja, installieren Sie das Update.
- Deinstallieren Sie die App anschließend komplett und installieren Sie sie erneut.

Schritt 2: iPhone-System und Browser-Cache prüfen
- Stellen Sie sicher, dass iOS auf dem aktuellsten Stand ist (unter: Einstellungen > Allgemein > Softwareupdate).
- Leeren Sie den Cache im Browser auf Ihrem Windows-PC (z.B. Chrome, Edge).
- Versuchen Sie erneut, sich im Browser anzumelden: https://www.wuerttembergische.de/service/login/

Schritt 3: Passwort und Account prüfen
- Nutzen Sie die Funktion „Passwort vergessen?“ im Loginbereich, um Ihr Passwort ggf. zurückzusetzen.
- Falls Sie eine Zwei-Faktor-Authentifizierung nutzen, prüfen Sie, ob der Authenticator korrekt funktioniert (https://portale.ww-ag.de/mewa/faq).

Falls diese Schritte nicht helfen, könnten wir noch prüfen, ob Ihr Account blockiert ist oder Serverprobleme vorliegen. Teilen Sie mir gern Ihre Erfahrungen mit den obigen Schritten mit, dann schauen wir gemeinsam weiter.

Sind Sie mit diesen Vorschlägen bisher einverstanden? Möchten Sie, dass ich Ihnen bei einem Schritt genauere Anleitungen gebe?