Hallo! Ich verstehe, dass nach dem Update der X-Sense Home Security App keine Geräte mehr angezeigt werden. Damit ich Ihnen bestmöglich helfen kann, möchte ich zuerst ein paar Details erfragen: Werden überhaupt keine Geräte angezeigt, also ist die Liste leer? Oder sehen Sie die Geräte, aber sie sind als offline oder nicht verbunden markiert?

Währenddessen gebe ich Ihnen schon mal einige Schritte, die häufig helfen, wenn Geräte nach einem Update nicht angezeigt werden:

1. App neu starten: Schließen Sie die App komplett und öffnen Sie sie wieder.

2. Gerät und App neustarten: Starten Sie neben der App auch Ihr Smartphone/Tablet neu.

3. Internetverbindung prüfen: Da X-Sense-Geräte meist per WLAN kommunizieren, stellen Sie bitte sicher, dass Ihr Gerät und die App eine stabile und gleiche WLAN-Verbindung haben.

4. App-Cache leeren: Unter Windows mit WebKit-Browser empfiehlt sich, den Browser-Cache zu löschen oder die App-Daten zurückzusetzen, wenn Sie die App als Desktop-Anwendung nutzen.

5. Anmeldung überprüfen: Sind Sie noch mit dem gleichen Konto angemeldet, mit dem die Geräte vorher verbunden waren?

6. App aktualisieren: Manchmal gibt es kleine Bugs nach Updates - prüfen Sie, ob es vielleicht bereits ein weiteres Update zur Behebung gibt.

7. Geräte Nähe zum Router: Falls möglich, stellen Sie sicher, dass die Geräte zumindest kurzzeitig in Router-Nähe sind, damit sie Verbindung aufnehmen können.

Falls danach weiterhin keine Geräte erscheinen, könnten wir tiefer in die Einstellungen der App oder Ihres Kontos schauen, um sicherzugehen, dass die Geräte noch mit Ihrem Profil verknüpft sind.

Lassen Sie mich wissen, welche Schritte Sie schon versucht haben, oder ob ich Sie zum Beispiel durch das Leeren des Cache oder der Verbindungsprüfung führen soll.

Kurzer Hinweis: In einer Facebook-Gruppe beklagten Nutzer ebenfalls, dass nach dem Update vom 12.9. die Geräte nicht mehr angezeigt werden1. Möglicherweise handelt es sich um ein temporäres Problem, das bald mit einem weiteren Update gelöst wird.

Wie soll ich weiter vorgehen?

In der App werden nach dem Update keine Geräte mehr angezeigt

Danke, dass Sie das noch einmal melden. Da nach dem Update keine Geräte in der X-Sense Home Security App angezeigt werden, könnte es tatsächlich mit der WLAN-Verbindung der Geräte zusammenhängen. Nutzer berichten, dass ihre Melder oft als offline angezeigt werden, auch wenn sie nah am Router sind. Das weist auf ein Verbindungsproblem hin1.

Hier mein Vorschlag in Schritten:

1. Router und Basisstation neu starten: Schalten Sie zuerst Ihren WLAN-Router sowie die X-Sense Basisstation aus, warten Sie etwa 30 Sekunden und schalten Sie beide dann wieder ein. Das kann Verbindungsprobleme oft beheben.
2. App neu starten und neu anmelden: Beenden Sie die App vollständig (auch aus dem Hintergrund) und öffnen Sie sie neu. Prüfen Sie, ob Sie mit dem richtigen Benutzerkonto angemeldet sind.
3. Geräte in Reichweite: Falls die Geräte physisch erreichbar sind, stellen Sie sicher, dass sie während des Verbindungsaufbaus nah am Router oder der Basisstation sind.
4. WLAN-Signal prüfen: Prüfen Sie, ob Ihr WLAN stabil ist und keine Netzwerkeinschränkungen (wie MAC-Filter oder Gastnetz) aktiv sind, die die Geräte blockieren könnten.
5. Geräte neu verbinden: Wenn weiterhin keine Geräte angezeigt werden, versuchen Sie in der App, die Geräte neu hinzuzufügen oder mit der Basisstation zu koppeln. Eventuell mussten die Verbindungen durch das Update neu hergestellt werden.

Falls diese Schritte das Problem nicht lösen, kann es sein, dass die Basisstation keine Verbindung zur Cloud oder dem lokalen Netzwerk aufbauen kann. In diesem Fall könnten Sie außerdem die Basisstation auf die Werkseinstellungen zurücksetzen und die Geräte neu anlernen.

Falls Sie möchten, kann ich Sie durch die Schritte zum Zurücksetzen und erneuten Setup führen oder bei der Kontaktaufnahme mit unserem Support unterstützen5.

Wie klingt das für Sie? Haben Sie schon einzelne Schritte probiert oder soll ich Sie erst einmal durch den Neustart von Router und Basisstation leiten?