Hallo! Ich sehe, Sie haben Schwierigkeiten, sich in der VVS Mobil App anzumelden, und erhalten die Meldung "message":"Forbidden". Das heißt, der Zugriff ist aktuell verweigert. Damit ich Ihnen bestmöglich helfen kann, möchte ich gern noch ein paar Details wissen:

- Haben Sie die App schon neu gestartet oder sich ab- und erneut angemeldet versucht?
- Ist Ihr Internetzugang stabil (WLAN oder mobile Daten)?
- Haben Sie eventuell kürzlich Ihr Passwort geändert oder stimmt die eingegebene E-Mail-Adresse?
- Passiert die Meldung nur beim Login oder auch an anderen Stellen in der App?

Meistens lässt sich dieser Fehler folgendermaßen beheben:

1. App-Cache leeren und Daten löschen:
Da Sie Windows nutzen und WebKit als Browser-Engine, wäre es gut, die Zwischenspeicher der App oder des Browsers zu löschen, falls Sie die Web-App nutzen. Das hilft oft, wenn veraltete oder fehlerhafte Daten hinterlegt sind.

2. Internetverbindung prüfen und ggf. wechseln:
Wechseln Sie zwischen WLAN und mobilen Daten, um ein Ausschlussverfahren für Verbindungsprobleme durchzuführen.

3. App auf neueste Version prüfen:
Stellen Sie sicher, dass Sie die aktuellste Version der VVS Mobil App installiert haben, da ältere Versionen ggf. nicht mehr korrekt mit den Servern kommunizieren.

4. Login-Daten kontrollieren:
Vergewissern Sie sich, dass Benutzername und Passwort korrekt eingegeben werden.

5. Rechte der App prüfen:
Unter Windows können Einstellungen oder Firewalls den Zugriff auf die Server beschränken, was zu "Forbidden"-Fehlern führt. Überprüfen Sie, ob die App die nötigen Zugriffsrechte hat und keine Firewall sie blockiert.

Wenn das alles nicht hilft, kann der Fehler an serverseitigen Einschränkungen liegen. In dem Fall kann es helfen, etwas Zeit zu warten und es später erneut zu versuchen.

Möchten Sie, dass ich Sie durch die einzelnen Schritte begleite oder haben Sie bereits einige davon ausprobiert? Dann können wir gezielt weitermachen.

Sind Sie mit dieser Vorgehensweise einverstanden?

Ich habe bereits Punkt 1, Punkt 2, Punkt 3 in der Android Version gemacht; LOGIN-Daten kann ich nicht eingeben in der APP und Punkt 5 verstehe ich nicht - was hat das mit der Android App zu tun?

Danke für die Klarstellung! Wenn Sie die Android-Version der VVS Mobil App nutzen und bereits die Punkte 1 (Cache leeren), 2 (Internet prüfen), und 3 (App aktuell halten) erledigt haben, aber sich gar nicht erst anmelden können (weil die Eingabefelder für Login-Daten nicht erscheinen), dann sieht das nach einem anderen Problem aus.

Zum Punkt 5: Das war eher allgemein für Windows gedacht, wo Firewalls Apps blockieren können. Bei Android ist das normalerweise kein Thema, das können wir also überspringen.

Da in der Android App gar kein Eingabefeld für Login-Daten sichtbar ist, vermute ich, dass die App möglicherweise aufgrund einer Umstellung auf ein zentrales Kunden-Login (Single Sign-On) momentan Einschränkungen hat oder ein Update benötigt, das Sie vielleicht noch nicht haben. Es gab Berichte, dass man für den neuen Kunden-Login das Passwort im Ticketshop neu vergeben muss1.

Mein Vorschlag ist:
1. Prüfen Sie im Google Play Store nochmal ganz sicher, dass Sie die aktuellste Version der VVS Mobil App installiert haben (nicht nur ein Update verfügbar, sondern komplett aktualisiert).
2. Wenn die App aktuell ist, versuchen Sie, auf der Website https://www.vvs.de/kundenlogin Ihr Passwort für den Ticketshop zu ändern oder zurückzusetzen. Manchmal wird das für die neue Anmeldung in der App benötigt1.
3. Falls Sie die Login-Eingabemaske danach noch immer nicht sehen, kann es sein, dass derzeit ein technisches Problem auf Seiten der App oder des Kunden-Logins besteht. In dem Fall hilft es, die App komplett zu deinstallieren und neu zu installieren.
4. Und wenn es immer noch nicht klappt, empfehle ich, den VVS Support direkt zu kontaktieren: [email protected]

Möchten Sie, dass ich Sie durch das Zurücksetzen des Passworts auf der Webseite begleite? Oder gibt es sonst noch etwas, was ich für Sie prüfen kann?

Danke für die Infos. Ich hatte die App bereits gelöscht und neu installiert und das Passwort geändert. Werde alles nochmals durchführen und ggfs. die VVS direkt kontaktieren

Vielen Dank, dass Sie die Schritte schon durchgeführt haben. Falls Sie das Passwort noch einmal neu setzen möchten, können Sie das ganz einfach über die offizielle Passwort-zurücksetzen-Seite des VVS erledigen. Dort geben Sie einfach Ihre E-Mail-Adresse ein, und Sie erhalten einen Link, um Ihr Passwort neu zu vergeben1.

Wichtig ist, dass nach dem Update der App das Ticketshop-Passwort tatsächlich neu vergeben werden muss, damit der Login funktioniert2.

Wenn auch nach der Neuinstallation und Passwortänderung das Problem weiterhin besteht, könnte es an temporären technischen Schwierigkeiten auf Seiten der VVS-App liegen. In solchen Fällen ist die Kontaktaufnahme mit dem VVS-Support ([email protected]) der richtige Weg.

Möchten Sie, dass ich Sie durch den Passwort-zurücksetzen-Prozess Schritt für Schritt begleite? Oder benötigen Sie Hilfe bei der Kontaktaufnahme mit dem Support?

Sind Sie mit dieser Herangehensweise zufrieden?

Danke - werde es erst einmal selbst probieren

Hallo! Schön, dass Sie sich weiter selbst um die Lösung kümmern möchten. Für das Jahr 2023 gibt es einige Hinweise, wie Sie Probleme mit der VVS Mobil App selbst beheben können:

1. Neueste Version der App verwenden: Stellen Sie sicher, dass Sie wirklich die aktuelle Version der VVS Mobil App aus dem Google Play Store oder App Store verwenden. Die App wird ständig weiterentwickelt und Fehler in älteren Versionen können zu Login-Problemen führen.

2. App komplett neu installieren: Sie hatten das schon probiert, aber es lohnt sich wirklich nach Updates oder App-Neuinstallationen auch einmal die Daten zwischendurch zu löschen oder alle Berechtigungen zu prüfen.

3. Passwort für Kundenkonto zurücksetzen: Gerade für den Login ist es wichtig, das Passwort im Kundenportal oder Ticketshop neu zu vergeben, denn die VVS App nutzt oft das zentrale Kundenkonto. Ein geändertes Passwort dort sorgt für reibungsloseren Zugang.

4. Neueste VVS-App ausprobieren: Es gibt inzwischen eine neue VVS-App, die die alte komplett ersetzt und moderner gestaltet ist. Manchmal hilft der Umstieg auf diese App, da sie aktuelle Updates mit Verbesserungen und Fehlerbehebungen enthält10.

5. Kundenservice kontaktieren bei fortdauernden Problemen: Falls alle Selbsthilfeschritte nicht helfen, ist der direkte Kontakt zum VVS-Support per E-Mail ([email protected]) empfehlenswert.

Falls Sie möchten, kann ich Ihnen hier auch eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zum Zurücksetzen des Passworts oder zum Umstieg auf die neue VVS-App geben. Wie möchten Sie weiter vorgehen?

Sind Sie mit dieser Übersicht zufrieden?