Bonjour ! Je comprends que l'application franceinfo ne s'ouvre pas sur votre tablette Samsung A7. Pour que je puisse mieux vous aider, pourriez-vous me dire si l'application se lance du tout ou si elle plante immédiatement à l'ouverture ? Avez-vous essayé de redémarrer votre tablette récemment ?

En attendant, voici quelques étapes simples à tester qui résolvent souvent ce type de problème sur une tablette Samsung :

1. Redémarrer la tablette : Maintenez le bouton d'alimentation appuyé et redémarrez l'appareil pour actualiser le système.

2. Vider le cache de l'application franceinfo :
- Allez dans Paramètres > Applications > cherchez franceinfo.
- Tapotez sur Stockage puis choisissez Vider le cache.

3. Mettre à jour l'application et le système :
- Ouvrez le Google Play Store, recherchez franceinfo et vérifiez s’il y a une mise à jour disponible.
- Vérifiez aussi les mises à jour système de la tablette dans Paramètres > Mise à jour logicielle.

4. Vérifier l’espace de stockage : Assurez-vous que la tablette a suffisamment d'espace libre (au moins quelques centaines de Mo) dans Paramètres > Stockage.

Si ces étapes ne débloquent pas la situation, on pourra essayer de désinstaller puis de réinstaller l'application.

Dites-moi si vous avez déjà réalisé certaines de ces étapes, ou si vous souhaitez que je vous accompagne dans l'une d'elles.

Est-ce que vous pouvez me décrire ce qui se passe exactement quand vous essayez d’ouvrir l’application ?

tous lespoints1 à 4 ont été vérifiés

Merci pour ces précisions. Puisque vous avez déjà vérifié les points classiques (redémarrage, cache, mises à jour, espace de stockage), nous allons approfondir un peu.

Voici quelques suggestions supplémentaires adaptées à votre tablette Samsung A7 sous Android :

1. Vérifier la connexion Internet
Assurez-vous que votre tablette est bien connectée à internet (Wi-Fi ou données mobiles). Essayez d’ouvrir une page web dans votre navigateur pour confirmer que le réseau fonctionne.

2. Forcer l’arrêt et relancer l’application
- Allez dans Paramètres > Applications > franceinfo.

- Appuyez sur Forcer l’arrêt puis retentez d’ouvrir l’application.

3. Tester en mode sans échec
Parfois, une autre application peut gêner le bon fonctionnement. Pour tester :
- Éteignez votre tablette.

- Rallumez-la en maintenant le bouton volume bas appuyé jusqu’à ce qu’elle démarre.

Vous êtes alors en mode sans échec, seul le système et les applications natives fonctionnent.

Essayez d'ouvrir franceinfo dans ce mode. Si ça fonctionne, une application tierce est probablement la cause.

4. Réinstaller l’application
- Désinstallez franceinfo.

- Redémarrez la tablette.

- Réinstallez l’application depuis le Google Play Store1.

5. Consulter les logs d’erreur (option avancée)
Si vous êtes à l’aise avec un outil comme ADB (Android Debug Bridge), on peut tenter de voir les erreurs précises au lancement. Sinon, je peux vous aider à contacter le support technique de franceinfo.

Dans tous les cas, dites-moi si une de ces propositions vous convient ou si vous souhaitez que je vous guide pas à pas pour l’une d’elles.
Êtes-vous connecté en Wi-Fi ou données mobiles, au fait ? Cela peut aider à comprendre si un problème réseau est en cause.