Bonjour ! Je comprends que lorsque vous ouvrez certains articles sur l'application franceinfo, l'écran semble tourner sans jamais réussir à charger le contenu, c’est bien ça ? Pour que je puisse mieux vous aider, pourriez-vous me dire si ce problème se produit uniquement avec certains articles spécifiques ou bien avec tous les articles ?

En attendant votre réponse, voici quelques étapes simples que nous pouvons essayer pour commencer :

1. Vérifiez votre connexion internet — Assurez-vous que votre connexion Wi-Fi ou 4G est stable et fonctionne correctement.

2. Redémarrez votre téléphone — Cela réinitialise certains processus qui peuvent bloquer le fonctionnement de l’application.

3. Videz le cache de l’application franceinfo :
- Allez dans les Paramètres de votre téléphone.
- Ensuite dans Applications ou Gestion des applications.
- Trouvez l’application franceinfo.
- Cliquez sur Stockage puis sur Vider le cache.

4. Mettez à jour l’application via le Google Play Store, si une mise à jour est disponible.

Si après ces étapes, le problème persiste, il serait utile de vérifier si l’application franceinfo rencontre quelques bugs connus. Je peux aussi vous guider pour une réinstallation complète de l’application, ce qui peut souvent résoudre ce genre de problème.

Dites-moi aussi si vous avez déjà essayé certaines de ces étapes, pour que je ne vous propose pas de refaire ce que vous avez déjà fait.

Est-ce que cela vous convient ?

Quand j'ouvre certains articles, l'écran tourne à vide en essayant sans succès de télécharger

Quand j'ouvre certains articles, l'écran tourne à vide en essayant sans succès de télécharger

Bonjour ! Merci pour votre précision concernant l’écran qui tourne à vide quand vous ouvrez certains articles sur l’application franceinfo avec votre appareil Android 10.

Ce type de problème peut venir de plusieurs sources, mais je vais vous guider étape par étape pour essayer de le résoudre :

1. Vérifiez la connexion internet. Même si votre connexion fonctionne, parfois la stabilité peut poser problème lors du téléchargement des articles. Testez aussi en mode Wi-Fi et en mode 4G pour voir si la situation change.

2. Videz le cache de l’application franceinfo. Cela supprime les fichiers temporaires qui pourraient être corrompus :
- Allez dans Paramètres > Applications > franceinfo.
- Choisissez Stockage puis Vider le cache.

3. Mettez à jour l’application. Une version obsolète peut comporter des bugs corrigés depuis :
- Ouvrez le Google Play Store.
- Recherchez "franceinfo" et si une mise à jour est disponible, installez-la.

4. Redémarrez votre téléphone après ces étapes pour que tous les changements soient bien pris en compte.

5. Réinstallez l’application si cela ne suffit pas :
- Désinstallez franceinfo.
- Redémarrez votre téléphone.
- Réinstallez l’application depuis le Google Play Store.

Si vous avez déjà tenté ces étapes, avez-vous noté si ce problème survient avec certains articles seulement, ou systématiquement ? Avez-vous récemment changé de réseau ou mis à jour votre téléphone ?

Il arrive aussi que des bugs temporaires touchent l’application. Vous pouvez consulter ce type de problème signalé sur des forums dédiés aux bugs franceinfo1.

Dites-moi ce que vous avez déjà essayé, et je vous aiderai à avancer !

Êtes-vous à l’aise avec ces manipulations ?