Bonjour ! Merci de m’avoir contactée au sujet de cette erreur 4101 avec l’écran noir sur l’application franceinfo. Pour mieux vous aider, pouvez-vous me préciser si vous rencontrez ce problème sur l’application mobile ou si c’est en la consultant via un navigateur sur votre PC Windows ?

En attendant, je vous propose quelques étapes simples pour commencer à tenter de résoudre ce souci :

1. Redémarrage de l’appareil : Fermez complètement l’application franceinfo puis redémarrez votre ordinateur. Parfois, un simple redémarrage corrige les erreurs temporaires.
2. Vérification de la connexion internet : Assurez-vous que votre connexion soit stable, car une mauvaise connexion peut provoquer l’échec du chargement des vidéos et provoquer un écran noir.
3. Mise à jour de l’application / navigateur : Si vous utilisez l’application, vérifiez qu’elle est à jour. Sur PC, assurez-vous que votre navigateur est aussi à jour.
4. Vider le cache du navigateur (si utilisé) : Parfois, des fichiers temporaires corrompus perturbent le chargement des pages. Nettoyer le cache peut aider.
5. Désactivation des extensions (dans le navigateur) : Certaines extensions peuvent bloquer le contenu vidéo, tentez de les désactiver temporairement.

Si ces étapes ne fonctionnent pas, il est possible que l’erreur 4101 soit liée à un problème côté serveur ou à un bug spécifique déjà remonté par plusieurs utilisateurs, ce qui est évoqué sur certains forums. La plateforme franceinfo travaille souvent à la résolution rapide de ces problèmes1.

Pouvez-vous me dire si vous avez déjà essayé ces solutions ? Et sinon, sur quel support exactement utilisez-vous l’app (mobile, tablette, PC) ? Ainsi, nous irons plus loin ensemble dans le diagnostic.