Bonjour ! Je comprends que vous avez des difficultés à vous connecter à votre compte FDJ. Pour bien vous aider, pourriez-vous me préciser si vous voyez un message d’erreur spécifique ? Par exemple, est-ce un problème de mot de passe, la page ne charge pas, ou autre chose ?

En attendant, voici quelques étapes simples pour commencer :

1. Assurez-vous d’abord d’être bien connecté à Internet.
2. Sur la page d’accueil de FDJ.fr, cliquez sur « Se connecter » en haut à droite.
3. Si vous pensez que cela pourrait être un souci de mot de passe, cliquez sur « Mot de passe oublié » pour réinitialiser votre mot de passe.
4. Vous recevrez alors un mail avec un lien pour définir un nouveau mot de passe, lien valable pendant une heure.

Avez-vous déjà essayé cette méthode pour réinitialiser votre mot de passe ? Si oui, où cela bloque-t-il exactement ? Est-ce que la page de connexion s’ouvre normalement ?

Par ailleurs, il peut arriver que certains paramètres sur votre navigateur WebKit sous Windows 10, comme le blocage de JavaScript, empêchent la page de connexion de fonctionner. Je pourrais vous guider pour vérifier tout cela.

N’hésitez pas à me donner ces précisions pour que je puisse vous aider au mieux.

LA page FDJ des jeux est visible ùais le mot connecter a droite est invisible

Merci pour ces précisions. Si la page des jeux FDJ s'affiche normalement mais que le bouton "Se connecter" en haut à droite est invisible, cela peut venir de plusieurs causes, notamment des paramètres de votre navigateur ou des extensions qui bloquent l’affichage.

Voici ce que je vous propose de vérifier étape par étape :

1. Désactivez les extensions de blocage de contenu : Certaines extensions comme les bloqueurs de publicité ou les outils de confidentialité peuvent cacher des éléments de la page. Essayez de désactiver temporairement ces extensions et actualisez la page.

2. Videz le cache et les cookies de votre navigateur WebKit : Parfois, des données corrompues empêchent certains éléments de s’afficher correctement.
- Ouvrez les paramètres de votre navigateur, cherchez la gestion des données de navigation, puis supprimez cache et cookies.
- Rechargez ensuite la page FDJ.

3. Vérifiez que JavaScript est bien activé : La visibilité du bouton "Se connecter" dépend souvent de JavaScript qui permet l’interactivité sur la page.
- Dans les paramètres de votre navigateur, assurez-vous que JavaScript est activé.

4. Essayez en navigation privée : Lancez une fenêtre de navigation privée/incognito et ouvrez la page FDJ. Cela désactive souvent les extensions et charge une version "propre" de la page.

5. Vérifiez l'heure et la date de votre PC : Un paramètre incorrect peut causer des problèmes d’affichage sur certains sites sécurisés.

Si, après ces vérifications, le bouton "Se connecter" reste invisible, dites-le-moi. Nous pourrons alors tester d'autres paramètres ou envisager un contact avec le support technique FDJ.

Pour information, ce type d’affichage est un souci qui arrive parfois suite à des mises à jour du site FDJ ou des incompatibilités temporaires avec certains navigateurs1.

Dites-moi ce que vous avez constaté après ces étapes pour que je puisse continuer à vous aider.
Êtes-vous à l’aise pour réaliser ces vérifications ?

Y a-t-il des mises à jour récentes de l'app FDJ causant des erreurs d'affichage ?

Merci pour votre question concernant les mises à jour récentes de l’application FDJ et les erreurs d’affichage.

D’après les informations disponibles, il semble que la FDJ ait rencontré par le passé des cas d’erreurs d’affichage, parfois liées à des bugs techniques ou à des incohérences temporaires sur leur plateforme. Ces problèmes peuvent aussi provenir du matériel ou du navigateur utilisé par le client, comme mentionné dans certains retours utilisateurs1.

Cependant, il n’y a pas d’annonce récente officielle indiquant une mise à jour généralisée de l’application FDJ provoquant des erreurs d’affichage majeures. Il est donc possible que votre problème soit plus localisé (paramètres du navigateur, cache, extensions, etc.).

Pour aller plus loin, je vous conseille de vérifier également si vous avez bien la dernière version de l’application ou d’actualiser la page si vous utilisez le site web. Parfois, un simple redémarrage de votre navigateur ou de votre ordinateur peut aussi améliorer l’affichage.

Si le problème persiste, vous pouvez contacter directement le support FDJ au 0 969 36 60 60 pour une assistance dédiée ou leur écrire via [email protected].

Souhaitez-vous que je vous guide pour vérifier votre version de l’application ou effectuer d’autres vérifications techniques ?