Bonjour ! Merci de me signaler que l’application My Passion ne s’ouvre plus après la mise à jour d’hier. Pour mieux vous aider, pourriez-vous me dire :
- L’application se ferme immédiatement après que vous essayez de l’ouvrir, ou est-ce qu’elle ne réagit pas du tout ?
- Avez-vous déjà essayé de redémarrer votre téléphone ?
- Est-ce que d’autres applications fonctionnent normalement sur votre appareil ?

En attendant votre retour, je vais vous proposer quelques étapes simples pour essayer de résoudre ce problème :

1. Redémarrer votre appareil : Parfois, un simple redémarrage réinitialise des processus qui peuvent bloquer l’application.
2. Vider le cache de l’application :
- Allez dans les Paramètres de votre téléphone.
- Cherchez Applications ou Gestionnaire d’applications.
- Trouvez My Passion dans la liste.
- Cliquez sur Stockage, puis choisissez Vider le cache.
3. Forcer l’arrêt puis relancer l’application : Sur la même page de l’application dans les paramètres, cliquez sur Forcer l’arrêt et réessayez de la lancer.
4. Vérifier si l’application est bien à jour dans le Google Play Store (parfois la dernière mise à jour peut avoir été interrompue).

Si cela ne fonctionne toujours pas :
5. Désinstaller puis réinstaller l’application : Cela permet d’avoir une installation propre. Attention, si vous avez des données non sauvegardées dans l’app, pensez à les noter ou sauvegarder si possible.

Si malgré tout cela l’application ne s’ouvre pas, il pourrait y avoir un bug lié à la mise à jour elle-même, ou un problème de compatibilité avec votre version Android 10. Dans ce cas, je vous conseillerai de me le dire pour envisager une remontée plus approfondie au support technique.

N’hésitez pas à me dire ce que vous avez déjà essayé, et je vous guiderai plus précisément.

Est-ce que vous souhaitez que je vous accompagne étape par étape ?

Elle se ferme après ouverture. J'ai bien fermé mon téléphone sans succes

Merci beaucoup pour ces précisions, c’est très utile. Le fait que l’application se ferme juste après l’ouverture peut venir de plusieurs causes, mais on peut tester quelques actions précises pour résoudre cela sur votre Android 10. Voici ce que je vous propose, étape par étape :

1. Vider le cache et les données de l'application (si vous ne l'avez pas encore fait) :
- Allez dans Paramètres > Applications > My Passion.
- Appuyez sur Stockage, puis sélectionnez Vider le cache.
- Si cela ne suffit pas, essayez aussi Supprimer les données (cela supprimera vos réglages locaux, mais pas votre compte).

2. Mettre à jour Android 10 si ce n’est pas déjà fait :
- Ouvrez Paramètres > Système > Mise à jour du système.
- Vérifiez s’il y a une mise à jour disponible et installez-la. Parfois, les mises à jour système corrigent des problèmes de compatibilité des applications.

3. Désinstaller puis réinstaller l’application My Passion :
- Désinstallez l'application.
- Redémarrez votre téléphone (important pour réinitialiser les caches système).
- Téléchargez à nouveau l’application depuis le Google Play Store et installez-la.

4. Vérifier la connexion Internet et autorisations :
- Assurez-vous que votre connexion Internet est stable (Wi-Fi ou données mobiles).
- Toujours dans Paramètres > Applications > My Passion > Autorisations, vérifiez que toutes les autorisations nécessaires (comme stockage, localisation si applicable) sont accordées.

5. Tester le fonctionnement après avoir fermé les applications en arrière-plan :
- Parfois, trop d’applications ouvertes ralentissent le système. Essayez de fermer les autres applications puis lancez My Passion.

Si après ces étapes, l’application continue de se fermer, cela peut indiquer un bug lié à la dernière mise à jour. Dans ce cas, je vous invite à me tenir informée pour que je puisse transmettre ce problème à notre équipe technique pour une investigation plus poussée.

Est-ce que vous avez déjà essayé certaines de ces étapes ? Je peux vous guider en direct si vous préférez.

2, 10