Bonjour ! Merci de m’avoir indiqué le problème avec la validation de l’achat des billets, surtout au moment de saisir les documents. Pour mieux vous aider, pouvez-vous me dire quels types de documents le système vous demande de fournir ? Par exemple, est-ce une pièce d’identité, un passeport, ou autre chose ? Et avez-vous déjà essayé de les télécharger ou de les saisir manuellement ?

Cela me permettra de cibler l’origine du souci. Parfois, des champs mal remplis ou des formats de fichiers non acceptés peuvent bloquer la validation.

En attendant, voici quelques étapes classiques que vous pouvez vérifier :

1. Assurez-vous que les informations inscrites correspondent exactement à vos documents officiels (nom, date de naissance, etc.), car un écart peut empêcher la validation4
2. Si vous devez télécharger un document en photo ou en scan, vérifiez que le format et la taille du fichier sont conformes aux consignes de l’application.
3. Essayez d’utiliser un autre navigateur ou de vider le cache de votre navigateur actuel pour éviter des problèmes de chargement.
4. Assurez-vous d’avoir une connexion internet stable pendant l’opération.

Dites-moi ce que vous voyez à l’écran ou si vous avez un message d’erreur précis, cela m’aidera à vous guider plus en détail. Vous êtes prêt(e) à me donner un peu plus d’infos ?

est ce qu'il faut mettre les deuxièmes prénoms? parce que sinon tout le reste est identique

Bonjour ! Pour répondre à votre question sur l'inclusion du deuxième prénom lors de la réservation avec Trainline : il n'est généralement pas nécessaire de saisir tous vos prénoms. Un seul prénom suffit, tant qu'il correspond bien à ce qui est indiqué sur votre document d'identité principal (par exemple, votre passeport ou carte d'identité).

Ce qui compte surtout, c'est que le prénom que vous entrez corresponde au prénom utilisé dans le document que vous fournirez pour vérification lors du voyage. Si votre deuxième prénom est sur le document mais que vous ne l'avez pas inclus, cela ne pose généralement pas de problème, à condition que le reste des informations soit exactement identique9.

Si vous avez toujours un doute ou un message d'erreur spécifique lors de la validation, dites-le-moi, et nous pourrons vérifier ensemble pour que tout soit en ordre !

Êtes-vous satisfait(e) de cette réponse ?