Pour résoudre le problème où l'écran de votre appareil photo reste bloqué sur "préparation de votre appareil photo" lors de l'utilisation de Yoti, veuillez suivre ces étapes :

1. Vérifiez les permissions de l'application : Assurez-vous que l'application Yoti a bien accès à la caméra de votre appareil. Allez dans les Paramètres de votre appareil, puis dans Applications, sélectionnez Yoti et vérifiez les permissions pour la caméra.

2. Redémarrez l'application Yoti : Fermez complètement l'application Yoti et relancez-la. Cela peut aider à rafraîchir les processus en cours.

3. Mettez à jour votre application : Assurez-vous que vous utilisez la dernière version de l'application Yoti. Accédez au Play Store, recherchez Yoti et effectuez une mise à jour si disponible.

4. Vérifiez votre connexion Internet : Une connexion Internet instable peut causer des blocages lors du chargement de l'appareil photo. Assurez-vous d'avoir une bonne connexion Wi-Fi ou mobile.

5. Testez dans un autre navigateur : Si vous utilisez Yoti sur un navigateur, essayez un autre navigateur (comme Chrome ou Firefox) et vérifiez si le problème persiste.

6. Effacez le cache et les données : Accédez aux Paramètres de votre appareil, puis à Applications. Trouvez Yoti, choisissez Stockage et effacez le cache et les données.

7. Redémarrez votre appareil : Un redémarrage peut résoudre de nombreux problèmes temporaires en réinitialisant les services de votre appareil.

8. Consultez les FAQs de Yoti : Pour plus d'informations et d'assistance, consultez la page d'aide officielle de Yoti ici : The camera isn't loading - what do I do? - [learn more].

Si le problème persiste après avoir effectué ces étapes, il peut être utile de contacter le support client de Yoti pour une assistance supplémentaire.