Bonjour ! Je comprends que vous avez des difficultés avec le QR code de l’application Yoti qui ne fonctionne pas. Est-ce que vous pouvez me dire un peu plus sur ce que vous faites exactement ? Par exemple :

- Quel est le type de QR code que vous essayez de scanner ? (sur un site web, une application, un document...)
- Est-ce que vous utilisez l’appareil photo de votre iPhone / Mac pour scanner ?
- Avez-vous un message d’erreur précis ou simplement aucun résultat ?

Pour commencer, voici quelques étapes simples à vérifier sur votre Mac avec OS X 10.15 :

1. Connexion Internet : Assurez-vous que votre appareil est bien connecté à internet. Yoti a besoin d’une connexion stable pour traiter le scan du QR code.

2. Utilisation de l'app Yoti sur un appareil compatible : Le scan des QR codes Yoti s’effectue généralement via l’application Yoti sur un smartphone (iOS ou Android), pas directement depuis un Mac. Sur votre Mac, vous pouvez afficher le QR code, mais vous devez le scanner avec l’app Yoti sur votre téléphone.

3. Vérification que le QR code est valide : Parfois, si le site ou le service est très sollicité, le QR code peut prendre quelques secondes à être reconnu par le serveur. Vous pouvez tenter de recharger la page et d'essayer à nouveau.

4. Mise à jour de l’app Yoti : Sur votre smartphone, vérifiez que l’application Yoti est à jour, car une version ancienne peut causer des problèmes de scan.

Si vous essayez de scanner le QR code sur votre Mac lui-même (avec une webcam ou autre), cela ne fonctionnera pas car Yoti n’offre pas ce service sur Mac, seulement via téléphone. Si vous scannez depuis l’app, assurez-vous que ce n’est pas une question de permissions (autoriser l’accès à l’appareil photo).

Est-ce que vous pouvez me confirmer votre usage (appareil + ce que vous faites) pour que je vous aide plus précisément ?