Bonjour ! Je comprends que le scan ne fonctionne plus sur l'application Yoti. Pour que je puisse vous aider au mieux, pourriez-vous me préciser de quel type de scan il s'agit ? Est-ce le scan d'un document d'identité, un scan facial, ou le scan d'un QR code avec Yoti ? Par ailleurs, avez-vous remarqué un message d'erreur ou un comportement particulier lors du scan ?

En attendant, voici quelques étapes générales à vérifier avec Windows 10 et le navigateur WebKit, en français :

1. Vérifiez les autorisations d'accès à la caméra :
- Ouvrez les Paramètres de Windows > Confidentialité > Caméra.
- Assurez-vous que l'accès à la caméra est activé pour les applications, surtout si vous utilisez l'application Yoti depuis un navigateur.

2. Connexion internet stable : Le scan, notamment du QR code, nécessite une connexion internet stable. Pouvez-vous confirmer que votre connexion est fiable ?

3. Redémarrage de l'application ou du navigateur : Fermez complètement Yoti ou l'onglet navigateur, puis relancez.

4. Mise à jour de l'application ou du navigateur : Assurez-vous que Yoti et votre navigateur sont à jour.

Si le problème persiste malgré ces vérifications, je vous proposerai des solutions plus avancées, par exemple vérifier les paramètres réseau, vider le cache, ou tester sur un autre appareil au besoin.

Dites-moi où vous en êtes et ce que vous observez exactement lors du scan ? Cela m'aidera à mieux cibler la solution.

le scan ne marche plus

Merci pour votre retour. Pour mieux vous aider, je vais vous proposer quelques vérifications et solutions adaptées au problème de "scan ne fonctionnant plus" avec Yoti sur votre Windows 10 et navigateur WebKit.

Voici ce que nous pouvons essayer, étape par étape :

1. Vérifiez les autorisations de la caméra
Sur Windows 10, assurez-vous que le navigateur (WebKit ici) ou l’application Yoti a bien l’autorisation d’accéder à la caméra :
- Ouvrez Paramètres > Confidentialité > Caméra
- Activez l’accès à la caméra pour les applications et assurez-vous que les applications Web ou le navigateur que vous utilisez peuvent accéder à la caméra.
Sans accès caméra, le scan ne peut pas fonctionner10.

2. Testez la caméra indépendamment
Ouvrez un site web qui utilise la caméra (par exemple un service de visioconférence) pour vérifier si la caméra est fonctionnelle.
Si la caméra ne marche pas ailleurs, le problème vient peut-être du pilote caméra ou du matériel.

3. Redémarrez le navigateur et l’ordinateur
Fermez complètement le navigateur et redémarrez votre PC. Parfois cela règle des petits problèmes temporaires dans les processus.

4. Videz le cache du navigateur
Un cache corrompu ou encombré peut empêcher certains scripts liés au scan de fonctionner correctement.
- Dans WebKit, allez dans les paramètres > Confidentialité > Effacer les données de navigation (cochez cache et cookies).

5. Assurez-vous d’être connecté à internet et avec une bonne qualité
Le scan Yoti peut nécessiter une connexion stable pendant le processus7.

6. Mettez le navigateur à jour
Vérifiez que vous avez la dernière version de WebKit, cela garantit la compatibilité des fonctions.

7. Test alternative
Si possible, essayez d’utiliser Yoti sur un autre appareil (smartphone ou un autre PC), ou un autre navigateur pour isoler si le problème vient du navigateur ou de l’appareil.

Si après tout cela le scan ne fonctionne toujours pas, précisez-moi exactement quel type de scan vous faites (scan d’un document, du visage, QR code ?) et dites-moi si un message d’erreur ou autre comportement apparait. Cela m’aidera à vous guider plus précisément.

Êtes-vous en mesure de faire ces vérifications ? Je reste là pour vous accompagner.