Bonjour ! Pour bien comprendre, pouvez-vous m’expliquer un peu plus ce qui se passe quand vous essayez d’utiliser Yoti pour accéder à ce site adulte ? Est-ce que l’application ne s’ouvre pas du tout, ou est-ce que le processus de vérification d’âge bloque à un moment précis ?

De cette façon, je pourrai mieux vous guider étape par étape pour tenter de résoudre le problème.

bonjour, il cherche mais ne s'ouvre pas

Merci pour ces précisions ! Si Yoti cherche (c’est-à-dire qu’il semble tenter de s’ouvrir) mais ne s’ouvre jamais complètement, nous allons essayer ensemble quelques étapes simples pour remettre tout ça en ordre.

Voici ce que je vous propose de faire :

1. Redémarrez votre ordinateur – Parfois, un simple redémarrage réinitialise les processus bloqués et résout ce type de souci.

2. Vérifiez votre connexion internet – Assurez-vous que vous êtes bien connecté à Internet, car Yoti a besoin d’un accès actif pour fonctionner.

3. Fermez complètement Yoti et rouvrez-le – Pour cela, ouvrez le gestionnaire des tâches (Ctrl + Maj + Échap), cherchez Yoti dans la liste des applications ou processus, puis cliquez sur « Fin de tâche ». Ensuite, essayez de relancer l’application.

4. Mettez à jour Yoti – Si vous utilisez une version obsolète, cela peut causer des problèmes. Ouvrez le Microsoft Store ou le site officiel et vérifiez si une mise à jour est disponible.

5. Videz le cache du navigateur si vous passez par Yoti via un navigateur web. Les caches corrompus peuvent gêner l’ouverture de l’application.

6. Vérifiez les autorisations de l’application sur Windows 10 :
- Allez dans Paramètres > Applications > Yoti > Autorisations, et assurez-vous que Yoti a toutes les autorisations nécessaires (notamment accès au réseau).

Si après cela Yoti refuse toujours de s’ouvrir, cela pourrait être un problème temporaire de leur service ou un bug plus complexe. Dans ce cas, je pourrais vous aider à contacter le support Yoti directement via [email protected] ou vous orienter vers leur FAQ1 .

Dites-moi si vous avez déjà testé une de ces étapes ou si vous souhaitez que je vous accompagne précisément dans une étape !