Bonjour ! Je comprends que vous essayez d’entrer le code de sécurité dans l’application Yoti mais cela ne fonctionne pas. Pourriez-vous me dire un peu plus ? Par exemple, est-ce que le code ne s’accepte pas du tout, ou est-ce qu’il y a un message d’erreur qui apparaît ? Utilisez-vous un code reçu par SMS ou un code à 5 chiffres que vous avez créé ?

En attendant, voici quelques vérifications simples que vous pouvez faire :
1. Assurez-vous que le code que vous entrez est correct, sans espace ni erreur de frappe.
2. Vérifiez que l’heure et la date sur votre appareil Windows 10 sont bien à jour, car cela peut parfois bloquer la validation des codes de sécurité.
3. Si vous recevez le code par SMS, assurez-vous que votre téléphone capte bien le réseau mobile pour recevoir les messages.
4. Essayez de redémarrer l’application Yoti et votre appareil, puis réessayez.

Si cela ne résout pas le problème, pourrait-on vérifier ensemble les étapes suivant lesquelles vous obtenez ce code ? Voulez-vous que je vous guide dans une procédure plus spécifique ?

N’hésitez pas à me donner ces précisions pour que je puisse mieux vous aider !

la verification de votre code a expire

Merci pour cette précision. Lorsque vous voyez le message « la vérification de votre code a expiré », cela signifie généralement que le délai pour valider ce code est dépassé. Ces codes de sécurité ont souvent une durée de vie très courte pour des raisons de sécurité, parfois seulement quelques minutes.

Voici comment procéder pour résoudre ce souci :

1. Demandez un nouveau code : Revenez à l'étape précédant l'entrée du code et demandez à recevoir un nouveau code de sécurité.
2. Soyez rapide pour saisir le nouveau code : Dès que vous recevez le nouveau code (par SMS ou application), entrez-le rapidement sans délai important.
3. Vérifiez l'heure et la date de votre appareil Windows 10 : Une horloge de système incorrecte peut faire expirer prématurément des codes. Assurez-vous que l’heure est bien à jour et synchronisée automatiquement.
4. Assurez-vous que votre connexion Internet est stable : Une connexion intermittente peut retarder la réception ou la validation du code.
5. Si le problème persiste malgré un nouveau code, essayez de redémarrer l’application Yoti ou même votre appareil, puis recommencez la procédure.

Si après ces étapes le problème d’expiration continue, il pourrait s’agir d’un problème temporaire côté serveur ou de session expirée après trop nombreuses tentatives. Dans ce cas, n’hésitez pas à me le dire, je vous guiderai vers une solution avancée ou vers le support Yoti directement.

Est-ce que vous pouvez essayer ces étapes, surtout la demande d’un nouveau code, et me dire ce que ça donne ? Je suis là pour vous aider à chaque étape !