Bonjour ! Je comprends que lors de la reconnaissance faciale avec l’application Yoti, votre visage apparaît en noir à l’écran. Pour bien vous aider, pouvez-vous me dire si c’est systématique ou seulement parfois ? Et utilisez-vous la fonction depuis un PC avec Windows 10 et un navigateur WebKit, c’est bien ça ?

En attendant, voici quelques étapes simples à vérifier pour corriger ce problème :

1. Vérifiez les autorisations de la caméra : Assurez-vous que l’application Yoti a bien l’autorisation d’accéder à votre caméra dans les paramètres Windows.
- Cliquez sur Démarrer > Paramètres > Confidentialité > Caméra
- Vérifiez que l’accès à la caméra est activé pour les applications bureautiques ou navigateurs que vous utilisez.

2. Testez la caméra avec une autre application ou site : Ouvrez par exemple l’application "Caméra" de Windows ou un autre site web qui utilise la webcam. Si la caméra fonctionne bien ailleurs, alors le souci vient plus probablement de Yoti.

3. Qualité de l’éclairage : Assurez-vous que vous êtes dans un environnement bien éclairé, sans contre-jour fort. Parfois, une mauvaise lumière peut rendre l’image toute noire.

4. Mettez à jour votre navigateur WebKit : Parfois, une version obsolète peut poser problème pour lancer la caméra. Vérifiez qu’il est à jour.

5. Rechargez la page ou relancez l’application Yoti : Fermez complètement la fenêtre ou l’onglet puis rouvrez-la.

Si après cela le visage reste noir, il peut aussi s’agir d’un problème temporaire sur les serveurs ou de la technologie de capture Yoti (MyFace® Live) qui utilise une détection de visage avancée. Dans ce cas, je pourrais vous guider vers un support plus spécialisé ou vers des alternatives manuelles.

Pouvez-vous me dire quels points vous avez déjà testés et si vous avez un message d’erreur précis ? Cela m’aidera à cibler la solution.

Je reste à votre disposition !