Bonjour ! Je comprends que le scan Yoti ne fonctionne pas avec l'application, c’est embêtant. Pour bien vous aider, pourriez-vous me préciser un peu plus le problème ? Par exemple, est-ce que la caméra ne s’active pas du tout quand vous essayez de scanner, ou est-ce que l’application ne reconnaît pas le scan ? Avez-vous un message d’erreur particulier ?

En attendant votre retour, voici quelques pistes à vérifier qui sont souvent la source de ce type de problème :

1. Accès à la caméra
Vérifiez que vous avez bien autorisé l’application Yoti à accéder à la caméra de votre appareil. Sur Windows 10, vous pouvez faire cela en allant dans Paramètres > Confidentialité > Caméra et assurez-vous que l’accès à la caméra est activé pour Yoti.

2. Connexion Internet
Assurez-vous que votre appareil est connecté à Internet, car Yoti a besoin d’envoyer les données de scan pour les vérifier.

3. Mode sombre ou affichage sur site web
Si vous scannez un code QR sur un site ou dans une page web, sachez que le mode sombre du site peut parfois empêcher le scan de fonctionner correctement. Essayez de désactiver le mode sombre si possible.

4. Redémarrage de l’application ou de l’appareil
Fermez complètement l’application Yoti, puis relancez-la. Si cela ne suffit pas, un redémarrage complet de votre ordinateur peut aussi aider à réinitialiser les permissions.

Pouvez-vous me dire si vous avez déjà essayé ces étapes ? Sinon, on peut continuer ensemble pour approfondir.

Est-ce que ces conseils vous semblent clairs jusqu’ici ?

c est avec mon telephone que je n arrive pas a scaner malgre toutes les autorisation avec l apli yoti

Merci pour la précision, vous rencontrez donc un problème de scan avec l’application Yoti sur votre téléphone malgré toutes les autorisations données. Pour avancer, voici quelques suggestions spécifiques à votre téléphone :

1. Vérifier l’état de la caméra dans l’application
Parfois, même si les autorisations sont accordées, la caméra peut être occupée par une autre application, ce qui empêche Yoti d’accéder au flux vidéo. Essayez de fermer toutes les autres applications qui pourraient utiliser la caméra, puis relancez Yoti.

2. Nettoyer l’objectif de la caméra
Cela peut sembler simple, mais un objectif sale ou obstrué peut empêcher la capture correcte du code.

3. Testez la caméra avec une autre application
Pour vérifier que la caméra fonctionne bien, ouvrez une autre application qui utilise la caméra (comme l’appareil photo) et testez la prise de photo. Si cela fonctionne, la caméra est OK.

4. Repositionner l’appareil pendant le scan
Lors du scan, tenez votre téléphone stable, ni trop près ni trop loin du code à scanner. Parfois, un mauvais angle ou un éclairage insuffisant pose problème.

5. Vérifiez que votre application Yoti est à jour
Une version obsolète peut causer des bugs. Allez sur le Play Store ou l’App Store et assurez-vous d’avoir la dernière version.

6. Redémarrage du téléphone
Un redémarrage simple peut aider à résoudre des conflits logiciels temporaires.

Si, après tout cela, le scan ne fonctionne toujours pas, il pourrait s’agir d’un problème plus spécifique avec l’application ou un bug technique. Dans ce cas, vous pouvez contacter le support Yoti directement via leur site ou par email à [email protected], afin qu’ils vous accompagnent plus en détail1.

Est-ce que vous avez déjà essayé certains de ces conseils ? Si oui, lesquels ? Cela m’aidera à mieux orienter l’aide.

Mon téléphone est-il compatible avec l'application Yoti ?

Merci pour votre question sur la compatibilité du téléphone avec l'application Yoti.

L'application Yoti est compatible avec les smartphones sous Android à partir de la version 9.0 et plus, ainsi qu'avec les iPhones à partir d'iOS 15.0. Plus précisément, Yoti supporte iOS 15.0 et supérieur (avec iPhone 5 et modèles plus récents) et Android 9.0 (API level 28) et supérieur3 7.

Si votre téléphone tourne avec une version antérieure de ces systèmes d’exploitation, cela pourrait expliquer pourquoi le scan ne fonctionne pas correctement.

Pouvez-vous me dire quel modèle de téléphone vous utilisez et quelle version d’Android ou d’iOS est installée dessus ? Je pourrai ainsi vous guider plus précisément.

Est-ce que ces informations vous aident pour l’instant ?

le scan yoti ne fonctionne pas avec l aplication

Bonjour à nouveau ! Je vois que vous rencontrez toujours des difficultés avec le scan Yoti dans l’application. Voici quelques solutions efficaces, à vérifier étape par étape :

1. Vérifier la connexion Internet de votre téléphone
Un accès internet stable est indispensable pour que le scan fonctionne correctement. Assurez-vous d’être bien connecté en Wi-Fi ou via votre réseau mobile.

2. Éviter le mode sombre sur le site web lors du scan
Si vous utilisez Yoti via un site web (par exemple pour scanner un QR code à partir du site), le mode sombre du site peut empêcher le scan de fonctionner. Essayez de désactiver le mode sombre dans les paramètres d’affichage du site ou de votre navigateur.

3. Mettre à jour l’application Yoti
Une version obsolète peut créer des problèmes. Rendez-vous sur le Play Store ou l’App Store pour vérifier que vous avez bien la dernière version.

4. Fermer les autres applications utilisant la caméra
Si une autre application utilise la caméra en arrière-plan, cela peut bloquer la fonctionnalité scan de Yoti. Fermez-les pour libérer la caméra.

5. Tester la caméra avec une autre application
Ouvrez l’appareil photo ou une autre app utilisant la caméra pour vérifier qu’elle fonctionne bien.

6. Redémarrer le téléphone
Cela peut résoudre des conflits temporaires liés aux applications ou permissions.

7. Vérifiez vos informations dans Yoti
Assurez-vous que vos données personnelles dans l’application sont bien complètes et à jour.

Si malgré ces étapes le scan ne fonctionne toujours pas, je vous conseille de contacter directement le support Yoti pour un accompagnement personnalisé via leur page d’assistance ou par email à [email protected]1 4.

N’hésitez pas à me dire si vous souhaitez que je vous guide pas à pas sur l’une de ces étapes. Est-ce que cela vous paraît clair ? Avez-vous déjà essayé certains de ces conseils ?