Bonjour ! Je comprends que vous avez du mal à envoyer votre carte d'identité via l'application Yoti. Pour que je puisse mieux vous aider, pourriez-vous me préciser où cela bloque exactement ? Par exemple :
- Est-ce au moment de prendre la photo de la carte ?
- Ou bien lors de l'envoi après la photo ?
- Avez-vous un message d'erreur qui apparaît ?
- Utilisez-vous l’application ou bien la version web sur votre machine Windows ?

En attendant, voici quelques étapes simples à vérifier qui peuvent régler ce genre de souci :

1. Format et taille du fichier : Assurez-vous que la photo de votre carte d'identité est claire, sans flou ni reflets, et que le fichier n’est pas trop lourd (moins de 20 Mo). Yoti ne supporte pas les fichiers corrompus ou protégés par mot de passe.

2. Connexion Internet : Vérifiez que votre connexion internet est stable pendant l’envoi, car une perte de connexion peut interrompre le transfert.

3. Cache et cookies : Comme vous êtes sous Windows avec un navigateur WebKit, essayez de vider le cache et les cookies de votre navigateur, puis rechargez la page avant de réessayer.

4. Mise à jour de l’application : Si vous utilisez Yoti en application installée, vérifiez qu’elle est bien à jour avec la dernière version disponible.

Si vous avez déjà essayé ces étapes, dites-le-moi, et nous approfondirons le diagnostic. Sinon, je vous accompagne pour les faire ensemble.

Vous pouvez aussi consulter cette page de support officielle si besoin : What if Yoti doesn't accept my ID document?

Dites-moi ce que vous observez et on continue à chercher la solution ensemble !