Bonjour ! Pour bien vous aider, pourriez-vous me préciser quelques petites choses ? Par exemple, est-ce que le programme de personnalisation ne charge pas du tout ou seulement très lentement ? Avez-vous un message d'erreur ou est-ce que l'écran reste simplement blanc ou figé ? Aussi, depuis quand avez-vous ce problème ?

Cela m’aidera à mieux cibler le souci et vous proposer des solutions adaptées à votre appareil Android avec WebKit.

En attendant, je vous propose déjà quelques premières étapes simples qui peuvent nettoyer des blocages courants :

1. Vérifiez votre connexion Internet : Assurez-vous d’être bien connecté à un réseau Wi-Fi ou mobile stable.
2. Fermez puis rouvrez l’application ShapeYou pour repartir d’un état frais.
3. Effacez le cache de l’application :
- Allez dans les paramètres de votre téléphone > Applications > ShapeYou > Stockage > Vider le cache.
4. Redémarrez votre téléphone pour rafraîchir le système.

Pouvez-vous essayer cela et me dire ce que cela donne ? Si le problème persiste, on passera à d’autres solutions plus spécifiques.

Je suis là pour vous aider à retrouver votre programme de personnalisation au plus vite !

Le programme de personnalisation ne charge pas

Merci pour votre retour ! Puisque le programme de personnalisation ne charge toujours pas malgré les étapes de base, voyons quelques pistes supplémentaires adaptées à votre appareil Android 10 et navigateur WebKit.

Voici ce que je vous conseille de faire maintenant :

1. Vérifier la mise à jour de l’application ShapeYou
- Ouvrez le Google Play Store, cherchez "ShapeYou" et assurez-vous que vous avez la dernière version installée.
- Parfois, une ancienne version peut empêcher le chargement correct des fonctions, y compris la personnalisation.

2. Désinstaller puis réinstaller l’application
- Désinstallez complètement ShapeYou de votre téléphone.
- Redémarrez votre appareil.
- Réinstallez l’application depuis Google Play.
Cela peut résoudre les soucis liés à des fichiers corrompus.

3. Vérifier les permissions de l’application
- Allez dans Paramètres > Applications > ShapeYou > Permissions, et assurez-vous que toutes les permissions nécessaires sont bien activées. L’absence d’autorisations peut bloquer le chargement.

4. Essayer sur un autre réseau Internet
- Parfois, des restrictions ou lenteurs réseau peuvent empêcher le chargement. Essayez avec un réseau Wi-Fi différent ou en utilisant les données mobiles.

5. Tester sur un autre appareil si possible
- Cela permettra de voir si le problème vient de votre appareil ou de l’application elle-même.

Si après ces étapes, le programme ne charge toujours pas, il pourrait s’agir d’un problème côté serveur ou d’un bug récent. Dans ce cas, il serait utile de contacter directement le support ShapeYou via leur mail [email protected] en précisant votre modèle de téléphone, version Android, et description du problème.

Souhaitez-vous que je vous aide à faire une vérification plus avancée ou à rédiger un message de support ?

[Pour info, il a été rapporté que parfois une mise à jour ou réinstallation règle ce type de problème sur ShapeYou1.]

Est-ce que ces étapes vous conviennent ? Avez-vous déjà essayé certaines d’entre elles ?