Bonjour ! Merci pour votre message. Pour mieux vous aider, pourriez-vous me préciser à quel moment exact de l'inscription ou de la connexion l'application H Band vous demande ce code à quatre chiffres ? Par exemple, est-ce juste après avoir créé un compte, avant de synchroniser votre tracker, ou à une autre étape ?

Pendant ce temps, voici comment fonctionne généralement cette demande de code :
- Lors de la création d’un compte ou de la réinitialisation du mot de passe, H Band envoie souvent un code de vérification à 4 chiffres par mail ou SMS, à entrer pour valider l’inscription.
- Si c’est un code pour la connexion et que ce n’est pas votre mot de passe, il peut s’agir d’un code PIN par défaut de l’appareil (souvent "0000" ou "1234") ou un code créé lors du premier paramétrage.

Je vous propose ce plan pour essayer de résoudre ce problème :
1. Vérifiez votre boîte mail (y compris les spams) pour un email de H Band contenant ce code à 4 chiffres, surtout si vous avez choisi « mot de passe oublié ».
2. Si vous ne recevez aucun code, confirmez que votre réseau internet est stable sur votre PC (car la version Windows peut dépendre de la connexion).
3. Essayez la réinitialisation du mot de passe via l’option « Mot de passe oublié » dans l’application en demandant un nouveau code.
4. Si c’est un code PIN demandé par le bracelet et que 0000 ne fonctionne pas, essayez aussi 1234, sinon il faudra peut-être réinitialiser le tracker lui-même (en général en appuyant longuement sur un bouton).

Dites-moi ce que vous avez déjà tenté, et je vous guiderai pour approfondir la solution personnalisée à votre situation !

j'ai installer l'application sur mon portable et à l'ouverture il demande email mot de passe login mot de passe oublier et inscription,j'ai cocher la case accepter et appuyer sur inscription il se passe rien

Merci pour ces précisions ! Vous avez installé l'application H Band sur votre portable Android et lorsque vous tentez de vous inscrire en cochant la case d'acceptation puis en appuyant sur « inscription », rien ne se passe, c’est bien ça ?

Ce genre de blocage peut venir de plusieurs causes liées à l’application elle-même ou au téléphone. Voici quelques étapes simples pour avancer :

1. Vérifiez la connexion internet : Assurez-vous que votre portable est bien connecté à Internet via Wi-Fi ou réseau mobile. Sans connexion, l’inscription ne peut pas aboutir.

2. Redémarrez l’application : Fermez complètement l’application H Band (depuis le gestionnaire des tâches) puis rouvrez-la. Parfois, cela suffit à débloquer le processus d'inscription.

3. Mettez à jour l’application : Vérifiez dans le Google Play Store si une mise à jour est disponible pour H Band, puis mettez-la à jour. Les versions obsolètes peuvent rencontrer des bugs.

4. Videz le cache de l’application :
- Allez dans « Paramètres » > « Applications » > « H Band » > « Stockage » > « Vider le cache ».
- Puis redémarrez l’application et essayez à nouveau l’inscription.

5. Essayez une autre méthode d'inscription : Parfois il est possible de s’inscrire via un bouton « connexion avec Google » ou « Facebook » si proposé. Cela pourrait contourner le problème.

6. Réinstallez l’app : Désinstallez puis réinstallez H Band depuis le Play Store. Cela peut corriger certains dysfonctionnements d’installation.

Si après tout cela, l’inscription reste impossible et que l’application ne réagit pas quand vous appuyez sur « inscription », il peut s'agir d’un bug de l’application ou d’un problème de compatibilité avec votre version Android.

Dans ce cas, tenez-moi au courant, je pourrai vous aider à chercher une version alternative, ou une solution de contournement.

Êtes-vous prêt à tester ces étapes et me dire où ça en est ?

problème pas résolu

Merci pour votre retour. Puisque le problème persiste malgré les étapes classiques, je vais vous proposer quelques solutions avancées que j’ai relevées pour ce type de problème sur l’application H Band :

1. Vérification des permissions de l’application : Assurez-vous que l’application H Band a bien toutes les autorisations nécessaires sur votre portable (accès au stockage, réseau, notifications). Parfois, le blocage vient d’un refus au niveau des permissions système.

2. Test sur un autre appareil : Si possible, essayez d’installer et d’ouvrir l’application sur un autre smartphone. Cela permettra de déterminer si le souci vient de votre portable ou de l’application elle-même.

3. Désactivez temporairement les VPN ou pare-feu : Si vous utilisez un VPN ou une application de sécurité qui filtre le réseau, désactivez-les, car cela peut empêcher l’inscription de se valider.

4. Essayez l’inscription via un autre réseau internet : Passez d’un réseau Wi-Fi à un réseau 4G/5G ou vice versa, parfois la connexion réseau locale bloque certains échanges avec les serveurs.

5. Utilisation d’une version alternative ou ancienne de l’application : Sur certains forums, des utilisateurs ont dû revenir à une ancienne version de l’appli H Band pour que l’inscription fonctionne, en attendant une mise à jour corrective.

6. Vérifiez votre boîte mail (y compris spam) : Le code à 4 chiffres peut être envoyé par mail pour finaliser l’inscription. Vérifiez si vous avez reçu un tel mail même si l’application ne réagit pas.

Si après ça le problème demeure, il peut s’agir d’un bug côté serveur ou d’un problème de compatibilité sur certains appareils Android récents. Dans ce cas, contacter le support officiel de H Band via leur site ou directement via l'application, si accessible, serait la prochaine étape.

Je peux vous aider à chercher le contact exact du support si besoin.

N’hésitez pas à me dire si vous avez déjà testé certains de ces points, ou à quel niveau vous bloquez encore.

Êtes-vous prêt à essayer ces étapes, ou souhaitez-vous une assistance pour contacter le support officiel ?

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message compte inexistant

Merci pour l’info sur le message « compte inexistant ». Cela indique que l’adresse email ou le login que vous utilisez n’est pas reconnu par les serveurs de l’application H Band.

Voici quelques conseils pour avancer sur ce point :

1. Vérifiez l’orthographe de votre email : Assurez-vous qu’il n’y ait pas de faute de frappe, espace superflu, ou erreur dans votre adresse mail saisie. Même une petite erreur empêche la reconnaissance du compte.

2. Essayez de vous inscrire à nouveau avec cette adresse email : Si vous êtes certain que l’adresse est correcte et vous n’avez jamais créé ce compte, utilisez l’option « inscription » pour créer un nouveau compte. Attention à bien cocher les conditions et remplir tous champs obligatoires.

3. Si vous avez oublié si vous aviez un compte, procédez à la réinitialisation du mot de passe :
- Sur la page de connexion, cliquez sur « mot de passe oublié ».
- Entrez votre email et demandez un code de réinitialisation.
- Si l’application répond « compte inexistant » à cette étape, cela confirme que ce mail n’est pas enregistré.

4. Utilisez un autre email : Peut-être aviez-vous préalablement créé votre compte avec une autre adresse mail. Essayez avec d’autres adresses si vous en avez.

5. Réinstallez l’appli et videz le cache avant de recommencer : Cela rafraîchira les données synchronisées.

6. Testez la création de compte en utilisant un autre appareil ou sur la version web (si disponible) pour confirmer si le problème est lié à l’appareil.

Si malgré tout, vous ne pouvez ni créer votre compte ni vous connecter, il est possible qu’il y ait un problème temporaire côté serveur ou un bug.

Je vous invite à essayer ces étapes et me dire ce qu’il en est. Je peux également vous aider à contacter le support officiel H Band pour qu’ils vérifient votre compte ou les serveurs.

Est-ce que vous souhaitez que je vous guide pour contacter leur support ou préférez-vous essayer d’abord ces manipulations ?

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