Bonjour ! Merci pour votre message. Pour bien vous aider, pourriez-vous me préciser quelques points ?
- Est-ce que le téléchargement est bloqué lors de la création même du pack photo dans le logiciel CEWE, ou bien lors du téléchargement après avoir finalisé votre commande ?
- Avez-vous constaté un message d’erreur ou est-ce juste que la barre de progression reste figée ?
- Votre connexion Internet est-elle stable pendant ce temps ?
- Avez-vous essayé de redémarrer l’application ou votre ordinateur depuis ce blocage ?

Ces informations m’aideront à cibler la source du problème. En attendant, voici quelques étapes simples que vous pouvez essayer :

1. Redémarrage : Fermez complètement l’application CEWE, puis redémarrez votre PC Windows 10. Cela permet souvent de libérer la mémoire et résoudre des blocages temporaires.
2. Mise à jour du logiciel : Assurez-vous que votre logiciel CEWE est bien à jour, car des versions obsolètes peuvent poser problème pendant le téléchargement.
3. Connexion internet : Vérifiez que votre connexion est stable. Vous pouvez faire un test simple en ouvrant plusieurs sites web pour voir si ça fonctionne sans ralentissements.
4. Vérification de la taille du pack : Un très grand nombre de photos ou un fichier volumineux peut ralentir ou bloquer le téléchargement. Dans ce cas, essayez d’envoyer votre pack en plusieurs petites parties.
5. Antivirus et pare-feu : Parfois, ces protections peuvent interrompre le téléchargement. Vérifiez si votre antivirus ou pare-feu n’est pas en train de bloquer l’application CEWE. Vous pouvez temporairement les désactiver pour tester (mais n’oubliez pas de les réactiver ensuite).

Pouvez-vous me dire si vous avez déjà essayé certaines de ces étapes et avec quel résultat ? Nous pourrons poursuivre selon votre retour.