Bonjour ! Je vois que vous avez un souci avec l'application "Moulinex la cuisine facile" qui ne fonctionne pas sur votre iPhone. Pour mieux vous aider, pourriez-vous me préciser ce qui ne fonctionne pas exactement ? Par exemple : l'application ne s'ouvre pas, elle se ferme toute seule, vous ne voyez pas les recettes, ou bien un autre problème ?

En attendant, voici quelques étapes simples à essayer qui résolvent souvent ce genre de souci sur iOS :

1. Fermez complètement l'application. Pour cela, balayez vers le haut depuis le bas de l'écran et faites glisser l'application vers le haut pour la fermer.
2. Redémarrez votre iPhone. Éteignez-le complètement, puis rallumez-le.
3. Vérifiez que vous avez la dernière version de l'application via l'App Store. Une mise à jour peut corriger des bugs.
4. Vérifiez votre connexion internet (Wi-Fi ou 4G), car l'app a besoin d'internet pour charger certains contenus.

Si vous avez déjà fait tout cela, dites-le-moi, et je vous guiderai vers des solutions plus avancées.

Est-ce que votre app affiche un message d’erreur particulier ? Ou bien est-ce qu’elle reste bloquée sur un écran ?

Au choix du modèle de companion lappli mentionne une qu’une erreur est survenue et de réessayer depuis ce matin

Merci pour cette précision ! Le message d'erreur "Au choix du modèle de companion, une erreur est survenue, veuillez réessayer" indique généralement un problème lié à la communication entre l'application et le serveur qui gère les modèles de robots compatibles.

Pour tenter de résoudre ce problème, suivez ces étapes :

1. Vérifiez votre connexion internet : Assurez-vous que votre iPhone est bien connecté à internet, de préférence via une connexion Wi-Fi stable. Parfois, une connexion instable provoque ce genre d’erreur.
2. Forcer la fermeture de l’application puis la relancer : Comme je vous le suggérais, balayez vers le haut (ou double-cliquez sur le bouton Home selon le modèle), puis faites glisser l'application pour la fermer entièrement avant de la relancer.
3. Redémarrez votre iPhone : Un redémarrage permet souvent de rafraîchir les paramètres réseau et logiciels.
4. Essayez une autre connexion Internet : Par exemple, si vous êtes en Wi-Fi, tentez de passer en données mobiles (4G/5G) pour voir si cela change quelque chose.
5. Désinstallez puis réinstallez l’application : Cela remettra à zéro tous les fichiers et peut corriger une installation corrompue.
6. Vérifiez s’il y a une mise à jour de l’application sur l’App Store.
7. Attendez un peu : Parfois les serveurs sont temporairement indisponibles pour la maintenance ou rencontrent un pic d’activité. Cela peut durer quelques heures.

Si, après toutes ces étapes, le problème persiste depuis ce matin, il est possible qu’il s’agisse d’une panne côté serveur. Dans ce cas, je vous conseille de contacter directement le support technique à l'adresse [email protected] en leur décrivant votre problème, la version d’iOS et de l’application.

Dites-moi si vous souhaitez que je vous guide plus précisément dans une des étapes, ou si vous avez déjà essayé certaines d’entre elles.

Est-ce que cela vous convient ?