Bonjour ! Je comprends que vous avez des difficultés à vous connecter à l'application FNAC sur votre appareil Windows 10. Pour mieux vous aider, pourriez-vous me dire si le problème apparaît lorsque vous essayez de vous connecter avec vos identifiants, ou est-ce un problème d'accès au site ou à l'application en général ?

En attendant, voici quelques étapes simples à vérifier qui pourraient résoudre votre problème de connexion :

1. Vérifiez votre connexion Internet : Assurez-vous que votre ordinateur est bien connecté à Internet et que la connexion est stable.

2. Essayez un autre réseau : Si vous êtes sur wifi, essayez de vous connecter via un autre réseau ou en désactivant temporairement le wifi pour tester via une connexion filaire (Ethernet) ou la 4G si possible.

3. Mettez à jour l’application FNAC : Si vous utilisez une application, vérifiez qu’elle est à jour. La dernière version corrige parfois des bugs de connexion.

4. Redémarrez l’application ou le navigateur : Fermez complètement l’application FNAC ou votre navigateur, puis rouvrez-le.

5. Videz le cache et les cookies du navigateur : Parfois, des informations stockées peuvent empêcher la bonne connexion.

6. Vérifiez vos identifiants : Confirmez que vous utilisez bien le bon email et mot de passe.

7. Synchronisation manuelle : Si l’application le permet, faites un 'pull to refresh' ou une synchronisation manuelle.

Si après ces vérifications vous avez toujours l’impossibilité d’accéder, dites-moi précisément ce que vous voyez (message d’erreur, écran figé, autre) afin que je vous guide plus finement.

En général, certains cas sur smartphone ont montré que la désactivation temporaire du wifi permettait l’accès1.

Est-ce que vous pouvez essayer ces étapes ? Je reste disponible pour la suite.

Je me connecte sans problème avec TOR mais avec Firefox je ne peux pas me connecter. De là si c'est un problème avec Firefox, il faudra que j'en fasse une mise à jour.

Merci pour cette précision. Le fait que vous puissiez vous connecter à la FNAC via Tor mais pas avec Firefox suggère un problème lié au navigateur Firefox lui-même.

Voici ce que je vous propose pour résoudre ce souci avec Firefox :

1. Mettez à jour Firefox : Aller dans le menu (les trois barres en haut à droite) > Aide > À propos de Firefox. Cela déclenchera une vérification des mises à jour. Si une mise à jour est disponible, installez-la puis redémarrez le navigateur.

2. Videz le cache et supprimez les cookies de Firefox : Ces éléments peuvent parfois causer des soucis de connexion.
- Menu > Paramètres > Vie privée et sécurité > Cookies et données du site > Effacer les données.

3. Désactivez temporairement les extensions et modules complémentaires : Certaines extensions peuvent bloquer ou perturber la connexion.
- Menu > Modules complémentaires et thèmes > Désactivez toutes les extensions, puis essayez de vous reconnecter.

4. Vérifiez les paramètres de sécurité et de confidentialité : Firefox peut bloquer certains cookies ou scripts indispensables à la connexion FNAC.
- Menu > Paramètres > Vie privée et sécurité > Protection renforcée contre le pistage. Mettez-la en mode "standard" ou désactivez temporairement pour tester.

5. Testez Firefox en mode sans échec : Cela désactive toutes les extensions et certains paramètres personnalisés.
- Menu > Aide > Redémarrer avec les modules désactivés.

Si après ces étapes le problème persiste, cela pourrait venir d'un paramètre réseau particulier dans Firefox (proxy, DNS, etc.) ou d'un blocage côté serveur lié à ce navigateur.

Je vous suggère donc d’effectuer ces vérifications et me dire où vous en êtes. Nous pourrons ensuite aller plus en détail si besoin.

Est-ce que vous souhaitez que je vous guide étape par étape pour effectuer ces actions dans Firefox ?