Bonjour ! Vous mentionnez une "connection impossible" avec l’application Cetelem, c’est bien cela ? Pourriez-vous me préciser si vous parlez de la connexion à l’application mobile ou à votre espace en ligne via un navigateur Web sur votre Windows 10 ?

Avez-vous un message d’erreur particulier ou cela bloque-t-il simplement lors de l’ouverture ou au moment de vous identifier ? Cela me permettra de mieux cibler le problème et de vous guider pas à pas.

En attendant, voici quelques vérifications simples que vous pouvez faire :
1. Assurez-vous que votre connexion Internet est active et stable.
2. Vérifiez s’il y a une mise à jour disponible pour l’application Cetelem et installez-la si besoin.
3. Redémarrez votre appareil pour éliminer un problème temporaire.
4. Si vous utilisez un navigateur Web, videz le cache et les cookies, puis essayez à nouveau.
5. Vérifiez que vos identifiants (login et mot de passe) sont corrects et sans faute.

Faites-moi savoir ce que vous observez, et si vous avez déjà testé ces étapes ou d’autres.
Je suis là pour vous aider à rétablir votre accès au plus vite.