Bonjour ! Je comprends que vous avez des difficultés à télécharger ou entrer vos documents d’identité sur l’application Yoojo Prestataire. Pour bien vous aider, pourriez-vous me dire précisément à quel moment ça bloque ? Par exemple :

- Est-ce que vous rencontrez un problème lors de la prise de photo ou du téléchargement du fichier ?
- Avez-vous un message d’erreur qui s’affiche ?
- Utilisez-vous bien la dernière version de l’application sur votre appareil Android 10 ?

En attendant votre réponse, voici quelques étapes simples que vous pouvez essayer pour résoudre ce souci :

1. Vérifier la connexion Internet : Assurez-vous d’être connecté en Wi-Fi ou avec une bonne 4G, car un téléchargement peut échouer avec une mauvaise connexion.

2. Mettre à jour l’application Yoojo Prestataire : Rendez-vous sur le Play Store pour vérifier que vous utilisez la dernière version, car des corrections peuvent avoir été apportées.

3. Redémarrer l’application : Fermez complètement l’application depuis le gestionnaire des tâches et relancez-la.

4. Tester le téléchargement depuis différents fichiers : Si possible, essayez de prendre une nouvelle photo claire de votre pièce d’identité ou de télécharger un fichier image (JPEG, PNG) léger et lisible.

5. Autoriser les permissions nécessaires : Vérifiez dans les paramètres Android que Yoojo Prestataire a bien l’autorisation d’accéder à la caméra et au stockage.

Si après ces vérifications le problème persiste, il peut être utile d’essayer de vider le cache de l’application depuis les paramètres Android (Paramètres > Applications > Yoojo Prestataire > Stockage > Vider le cache).

Si vous voulez, je peux aussi vous guider pas à pas dans ces manipulations. Dites-moi ce que vous observez et on avancera ensemble.

Êtes-vous d’accord pour essayer cela ?