Bonjour ! Je vois que vous rencontrez une erreur lors du scan avec votre FreeStyle Libre 3 sur votre iPad. Pour bien vous aider, pourriez-vous me préciser à quel moment l’erreur apparaît ? Est-ce au moment de scanner le nouveau capteur, ou bien après qu’il ait déjà été activé ? Et avez-vous déjà essayé quelques manipulations, comme redémarrer l’application, vérifier la connexion Bluetooth, ou autre ?

En attendant, voici une méthode simple à tenter qui résout souvent ce type de message « erreur scan » :

1. Position de l’iPad : Assurez-vous que vous utilisez le bout supérieur de votre iPad quand vous approchez du capteur car l’antenne NFC est située en haut de l’appareil.
2. Retirer les accessoires : Si votre iPad est dans une coque ou un étui, retirez-le, car cela peut interférer avec la communication NFC.
3. Relancer l’application : Fermez complètement l’application FreeStyle Libre 3 puis rouvrez-la.
4. Recommencer le scan : Appuyez de nouveau sur le bouton « scanner », puis placez doucement le haut de votre iPad contre le capteur. Attendez quelques secondes sans bouger.
5. Bluetooth activé : Vérifiez que le Bluetooth est bien activé sur votre iPad (dans Réglages > Bluetooth).
6. Mode Avion : Si vous avez des difficultés, activez puis désactivez le mode Avion pour réinitialiser les connexions sans fil.

Si ces étapes ne fonctionnent pas, pouvez-vous me dire si le capteur est neuf ou déjà utilisé sur un autre appareil ? Parfois, un capteur déjà activé sur un autre téléphone ou tablette ne pourra pas être re-scanné.

Je reste avec vous pour avancer étape par étape. N’hésitez pas à me dire ce que vous avez déjà essayé.

Est-ce que vous voulez que je vous guide pas à pas maintenant ?

erreur scan après pose nouveau capteur neuf

Merci pour ces précisions. Vous avez donc une erreur de scan qui survient juste après la pose d’un capteur FreeStyle Libre 3 neuf. Cela m’aide à cibler le problème.

Voici ce que je vous suggère de vérifier et d’essayer, étape par étape :

1. Positionnement du scan
Sur iPad, la puce NFC est située en haut de l’appareil. Placez doucement la partie supérieure de votre iPad contre le capteur, sans bouger pendant quelques secondes pour laisser le scan se faire correctement.

2. Retirer l’étui de l’iPad
Si votre iPad a une coque ou un étui épais, enlevez-le. Certains étuis bloquent le signal NFC et empêchent la lecture du capteur.

3. Redémarrer l’application FreeStyle Libre 3
Fermez complètement l’application (glisser vers le haut pour la fermer dans le gestionnaire de tâches) puis relancez-la.

4. Vérifier Bluetooth et connexion internet
Assurez-vous que le Bluetooth est bien activé dans les réglages de votre iPad, car l’application utilise aussi cette connexion pour communiquer avec le capteur. Une connexion internet active aussi peut être nécessaire pour l’activation.

5. Démarrage du nouveau capteur dans l’app
Dans l’app, assurez-vous de bien appuyer sur « Démarrer un nouveau capteur » avant de scanner. Si vous avez tenté de scanner sans cette étape, l’erreur peut se produire.

6. Redémarrer votre iPad
Si le problème persiste, un simple redémarrage de votre iPad peut parfois réinitialiser les fonctions NFC et Bluetooth.

7. Vérification du capteur
Assurez-vous que le capteur est bien neuf et non déjà activé sur un autre appareil. Un capteur utilisé auparavant ne peut pas être réactivé.

Si malgré tout cela l’erreur « Scan » continue, il pourrait y avoir un problème matériel soit avec votre iPad (puce NFC) soit avec le capteur lui-même.

Vous pouvez également consulter cette source officielle pour ce type d’erreur :
Sur iPhone (similaire sur iPad), il est conseillé d’appuyer sur « Démarrer un nouveau capteur » dans l’app et de scanner ensuite avec l’antenne NFC située sur le bord supérieur9.

Enfin, si rien ne fonctionne, je vous recommande de contacter le support technique à [email protected] pour une prise en charge plus avancée.

Est-ce que vous voulez que je vous accompagne pour effectuer ces étapes ? Ou avez-vous déjà essayé certaines que je peux exclure ?