Bonjour ! Je comprends que vous avez un souci pour activer l’application “Nantes Métropole dans ma poche” sur votre appareil. Pour mieux vous aider, pourriez-vous me préciser ce que vous entendez par “ne s'active pas” ? Par exemple, est-ce que l’application ne démarre pas, ne se connecte pas, ou bien vous avez un message d’erreur à l’écran ?

En attendant votre précision, voici quelques étapes simples à essayer sur votre appareil Android version 10 avec WebKit :

1. Vérifier la connexion internet : Assurez-vous que votre smartphone est bien connecté à internet via Wi-Fi ou réseau mobile.
2. Redémarrer l’application : Fermez complètement l’application puis rouvrez-la.
3. Redémarrer le téléphone : Parfois un simple redémarrage peut résoudre des petits blocages.
4. Mettre à jour l’appli : Allez dans Google Play Store et vérifiez si une mise à jour de l’application est disponible, puis installez-la.
5. Vider le cache de l’application :
- Allez dans Paramètres > Applications > Nantes Métropole dans ma poche
- Cliquez sur “Stockage” puis “Vider le cache”
6. Vérifier les permissions : Toujours dans les paramètres d’application, vérifiez que toutes les autorisations nécessaires (comme accès au réseau) sont accordées.

Si après cela l’application ne s’active toujours pas correctement, pouvez-vous me dire si un message d’erreur spécifique apparaît ? Ou si vous êtes bloqué sur une étape particulière ?

Je reste là pour vous guider à chaque étape. Êtes-vous prêt à essayer ces solutions ?

Elle ne démarre pas

Merci pour la précision. Si l’application “Nantes Métropole dans ma poche” ne démarre pas sur votre appareil Android 10 avec WebKit, voici une solution adaptée à essayer dans cet ordre :

1. Vérifier si vous utilisez la dernière version de l’application
Il arrive qu’une ancienne version ne fonctionne plus. Rendez-vous sur le Google Play Store, recherchez “Nantes Métropole dans ma poche” et vérifiez s’il y a une mise à jour disponible. Si oui, installez-la. Sinon, désinstallez puis réinstallez l’application pour repartir sur une base propre.

2. Libérer de l’espace de stockage
Parfois, un manque d’espace peut empêcher une application de démarrer. Vérifiez dans les paramètres de stockage de votre téléphone que vous avez au moins 100 Mo de libre.

3. Redémarrer le téléphone
Après mise à jour ou réinstallation, un redémarrage peut aider à relancer les processus nécessaires à l’application.

4. Vider cache et données
- Allez dans Paramètres > Applications > Nantes Métropole dans ma poche.
- Tapez sur “Stockage”, puis “Vider le cache” et “Effacer les données”. Attention, effacer les données remettra l’application à zéro, vous aurez à vous reconnecter.

5. Vérifier les permissions
Assurez-vous que l’application a bien toutes les autorisations nécessaires, notamment accès stockage, réseau mobile ou Wi-Fi, localisation si besoin.

6. Vérifier la compatibilité WebKit sur Android 10
Certaines versions de moteur WebKit peuvent causer des incompatibilités avec certaines applications. Assurez-vous que votre navigateur ou système est bien à jour, ou essayez d’accéder à l’application via une autre interface si possible.

Si malgré cela l’application ne démarre toujours pas, il se peut que ce soit lié à une problématique technique plus large ou un bug spécifique. Dans ce cas, je vous conseille de contacter notre support technique directement à l’adresse mail [email protected] en précisant votre modèle de téléphone et la version d’Android.

Vous pouvez aussi consulter la page officielle pour signaler un problème ou retrouver des FAQ utiles :
https://metropole.nantes.fr/mes-services-mon-quotidien/l-appli-qui-vous-facilite-la-ville-nantes-metropole-dans-ma-poche 1

N’hésitez pas à me dire si vous souhaitez que je vous guide pas à pas pour faire ces manipulations. Êtes-vous prêt ?