Bonjour ! Je comprends que vous rencontrez des difficultés pour vous connecter à Pixpay afin de suivre les achats de votre ado et pour alimenter son compte. Pour mieux vous aider, pouvez-vous me préciser si le problème survient au moment de vous connecter avec votre compte parent, ou est-ce au moment de faire un versement ou une recharge ? Recevez-vous un message d'erreur particulier ou l'application reste-t-elle bloquée ?

En attendant votre réponse, voici quelques étapes simples à vérifier :

1. Assurez-vous que votre iPhone est bien à jour avec iOS 18.6.2, ce qui est bon dans votre cas.
2. Vérifiez que l’application Pixpay est aussi mise à jour à la dernière version via l’App Store.
3. Essayez de fermer complètement l’application Pixpay (double-cliquez sur le bouton principal ou faites glisser vers le haut) puis relancez-la.
4. Vérifiez votre connexion internet, en Wi-Fi ou données mobiles, qui doit être stable.
5. Essayez de vous reconnecter en saisissant bien votre identifiant et mot de passe, ou en utilisant la biométrie si disponible.

Si le problème persiste, il peut s’agir d’un souci de serveur ou de votre compte. Dans ce cas, je vous recommande aussi d’essayer de vous connecter sur le site web Pixpay (https://www.pixpay.fr/) pour voir si le problème est spécifique à l’app.

N’hésitez pas à me dire ce que vous constatez exactement, notamment les messages ou comportements, pour que je vous guide plus précisément. Est-ce que vous parvenez à voir les achats de votre ado malgré cette difficulté ?

Je reste là pour vous aider !