Bonjour ! Je vois que vous avez un souci avec un retrait impossible sur l'application Pixpay. Pour mieux vous aider, pourriez-vous me préciser quelques détails ? Par exemple :

- Est-ce que le problème apparaît lorsqu'on essaie de retirer de l'argent à un distributeur en particulier ?
- Avez-vous un message d'erreur qui s'affiche, et si oui, lequel ?
- Est-ce que la carte est bien activée et connectée à votre compte Pixpay ?
- Avez-vous déjà tenté un autre distributeur ou un autre moyen de retrait ?

Avec ces informations, je pourrai vous guider pas à pas vers une solution adaptée. En attendant, voici quelques vérifications simples à faire :

1. Assurez-vous que la carte Pixpay est bien activée depuis l'application.
2. Vérifiez que le solde sur le compte est suffisant pour effectuer le retrait.
3. Confirmez que vous n’avez pas atteint la limite de retrait quotidienne autorisée par Pixpay.
4. Testez un autre distributeur de billets, parfois un problème peut venir du terminal.

Si tout cela est OK et que cela ne fonctionne toujours pas, on pourra regarder ensemble des réglages plus avancés ou vérifier s’il y a une panne ou une maintenance en cours du côté de Pixpay.

Qu’en dites-vous ? Pouvez-vous me donner ces précisions ?

tout a été vérifié solde et plafond ok sous carte active et fonctionnelle juste retrait impossible après interrogation banque qui bloque le retrait

Merci pour ces précisions. Si la banque bloque le retrait, il y a de fortes chances que la carte ait été bloquée par mesure de sécurité, par exemple après plusieurs tentatives de code PIN erronées ou pour une autre raison liée à la protection de votre compte.

Généralement, pour résoudre cela avec Pixpay, il faut :
1. Ouvrir l’application Pixpay sur votre appareil.
2. Aller dans les réglages de la carte.
3. Chercher une option pour "débloquer" la carte (il vous sera peut-être demandé de refaire une authentification avec votre mot de passe Pixpay).
4. Si vous êtes mineur, un parent peut aussi effectuer ce déblocage depuis son application.

C’est souvent la solution quand la banque a bloqué la carte pour sécurité1.

Si malgré cela votre carte reste bloquée ou si vous n’avez pas cette option, je vous conseille de contacter directement le support Pixpay via le chat dans l’application ou à l’adresse [email protected] pour qu’ils puissent vérifier votre situation précise.

Est-ce que vous pouvez essayer ce déblocage dans l’application et me dire si cela fonctionne ?

Comment débloquer un retrait sur Pixpay après vérification bancaire ?

Merci pour votre question précise ! Pour débloquer un retrait sur Pixpay après une vérification bancaire, voici ce qu'il faut faire :

1. Vérifier que l'identité du parent est bien validée : Pour des raisons réglementaires, Pixpay exige que le parent ayant autorité ait fait vérifier son identité auprès de Pixpay. Souvent, le blocage vient du fait que cette étape n’est pas finalisée5.

2. Débloquer la carte dans l’application : Si la banque a bloqué le retrait pour sécurité (par exemple suite à trop de tentatives erronées), il faut aller dans l’application Pixpay, dans les paramètres de la carte, pour la débloquer. Parfois, seul le parent peut effectuer ce déblocage via son application8.

3. Vérifier les plafonds et limites : Assurez-vous que les plafonds de retrait ne sont pas atteints ou trop bas. Le parent peut les ajuster dans l’application.

4. Contacter le support Pixpay si besoin : Si malgré ces étapes, le retrait reste bloqué, il est conseillé de joindre le support Pixpay directement via le chat dans l’application ou par email à [email protected] pour une assistance personnalisée.

Souhaitez-vous que je vous guide pas à pas dans l’application pour vérifier ces paramètres ? Ou avez-vous besoin d’aide pour contacter le support ?