Bonjour ! Merci de me faire part de ce souci avec l’envoi d’argent via l’application Pixpay. Est-ce que vous pourriez me préciser un peu la situation ? Par exemple, lors de l’envoi d’argent, avez-vous un message d’erreur ? Essayez-vous d’envoyer de l’argent à votre enfant ou à un tiers ? Utilisez-vous un virement depuis un compte bancaire ou un chargement à partir d’une carte ?

Cela m’aidera à mieux cibler le problème et vous guider pas à pas. En attendant, je vais vous indiquer les premières vérifications simples à faire :

1. Assurez-vous que votre identité est bien vérifiée dans l’app. Pixpay nécessite une validation pour pouvoir effectuer des envois.
2. Vérifiez que votre méthode de paiement (compte ou carte bancaire) est bien active, et que la banque ne bloque pas la transaction (parfois un code de sécurité 3DS doit être validé).
3. Confirmez que la connexion internet est stable sur votre PC Windows 10, et que l’app Pixpay est à jour.
4. Essayez de redémarrer l’application ou même votre appareil, parfois cela résout des blocages temporaires.

Si vous avez déjà fait cela sans succès, dites-le-moi, et nous irons plus loin dans le diagnostic. Je suis là pour vous aider !

j'entre mes informations de carte, je clique sur "Payer" et j'ai un message d'erreur "paiement refusé - le paiement a échoué, n'hésitez pas à réessayer"

Merci pour ces précisions. Ce message "paiement refusé - le paiement a échoué" apparaît souvent lorsque la banque refuse la transaction, parfois pour des raisons de sécurité ou un problème de validation. Voici quelques étapes à suivre pour essayer de résoudre cela :

1. Vérifiez que les informations de votre carte (numéro, date d’expiration, cryptogramme) sont correctement saisies.
2. Assurez-vous que votre carte est bien activée pour les paiements en ligne et qu’elle n’est pas expirée ni bloquée par la banque.
3. Contactez rapidement votre banque pour vérifier s’il y a un blocage ou un filtre de sécurité empêchant la transaction. Parfois, un appel à la banque permet de lever la restriction.
4. Essayez d’effectuer le paiement avec une autre carte bancaire si vous en avez une à disposition.
5. Si vous avez un système de paiement sécurisé (3D Secure), vérifiez que vous validez bien le code ou l’authentification sur votre téléphone ou email.
6. Mettez à jour l’application Pixpay sur votre PC ou essayez de faire la transaction via votre smartphone si possible, parfois le passage à un autre appareil aide à contourner un bug.

Si après cela, le problème persiste, il sera utile de contacter directement le support Pixpay via leur service client à [email protected] pour une analyse plus approfondie.

Pouvez-vous me dire si vous avez déjà essayé l’un de ces points ? Je vous aiderai à avancer selon votre situation.