Bonjour ! Merci de m'avoir expliqué votre souci. Si je comprends bien, vous recevez bien la notification indiquant une nouvelle question sur NGL, mais quand vous ouvrez l'application, aucune question ne s'affiche, c'est bien ça ?

Pour mieux vous aider, pouvez-vous me dire si :
- Cela arrive depuis peu ou depuis toujours ?
- Vous avez essayé de fermer complètement l'application puis de la rouvrir ?
- Vous avez tenté de vider le cache de l'application dans les paramètres Android ?
- Vous utilisez l'application directement sur votre téléphone ou passez-vous par un navigateur Web ?

De mon côté, je peux déjà vous orienter vers ces étapes simples que l’on appelle souvent "redémarrage de l’application" et "vider le cache" :

1. Fermez totalement l’application NGL sur votre appareil (glissez-la hors de vos applications récentes).
2. Allez dans les Paramètres de votre téléphone > Applications > NGL > Stockage.
3. Appuyez sur "Vider le cache" (cela ne supprimera pas vos données, juste les fichiers temporaires).
4. Rouvrez l’application et regardez si les questions apparaissent.

Si cela ne règle pas le problème, essayez aussi de vérifier que votre connexion Internet est stable, ou bien de vous déconnecter puis reconnecter à l’application. Parfois, un bug temporaire de synchronisation peut arriver dans ce type d’app.

Dites-moi où vous en êtes après ces vérifications, ainsi que les informations sur ce que vous avez déjà essayé. On ira plus loin si besoin !

Le problème persiste toujours aucune question ne s'affiche

Merci pour votre retour. Puisque le problème persiste malgré les étapes basiques, je vous propose d’explorer quelques pistes un peu plus avancées pour comprendre pourquoi aucune question ne s’affiche après notification.

1. Vérification des permissions : Parfois, l’application a besoin d'autorisations spécifiques pour charger le contenu. Sur votre Android 10, allez dans Paramètres > Applications > NGL > Autorisations, et assurez-vous que toutes les autorisations nécessaires (notamment stockage et réseau) sont bien activées.

2. Déconnexion complète et reconnexion : Essayez de vous déconnecter de votre compte NGL dans l’application, puis reconnectez-vous. Cela peut forcer une resynchronisation des questions.

3. Mettre à jour ou réinstaller l’application : Avez-vous vérifié si une mise à jour de l’app est disponible sur le Play Store ? Sinon, désinstallez puis réinstallez NGL. Cela peut résoudre des bugs liés à une version corrompue.

4. Attendre un délai possible : Certains rapports indiquent que les questions peuvent parfois avoir un délai de traitement avant d’apparaître (jusqu’à 24 heures selon certains utilisateurs) 7.

5. Tester sur un autre réseau Internet : Parfois, les restrictions réseau ou problèmes du fournisseur d’accès Internet peuvent bloquer la synchronisation. Essayez de basculer sur une autre connexion Wi-Fi ou en utilisant les données mobiles.

6. Voulez-vous vérifier votre compte Instagram (si utilisé conjointement) ? Parfois, NGL dépend de l’intégration avec Instagram. Un problème côté Instagram (compte restreint, paramètres de confidentialité) peut bloquer l’affichage des messages.

Si malgré tout cela aucune question ne s’affiche toujours, il serait utile que je contacte le support technique NGL pour voir s’il y aurait un souci côté serveur ou avec votre compte. Je peux vous orienter vers leur assistance à [email protected].

Dites-moi ce que vous avez déjà essayé parmi ces suggestions, et si vous souhaitez que je vous aide à contacter le support officiel. Je reste à votre disposition pour vous accompagner.