Bonjour ! Je comprends que vous avez des difficultés à obtenir un nouveau code via l'application Cetelem. Pour que je puisse vous aider efficacement, pouvez-vous me préciser de quel code il s'agit ? Par exemple, est-ce le code secret pour l’accès à votre espace personnel, ou un code temporaire reçu par SMS ?

Ensuite, avez-vous déjà essayé la fonction "Identifiant client ou code secret oublié ?" qui permet de demander un nouveau code via l’application ?

En attendant votre réponse, voici une méthode simple à suivre si vous avez oublié votre code secret :
1. Ouvrez l’application Cetelem et allez à la page d’authentification.
2. Cliquez sur « Identifiant client ou code secret oublié ? ».
3. Suivez les instructions pour recevoir un code temporaire, souvent envoyé par SMS.
4. Utilisez ce code temporaire pour définir un nouveau code secret.

Si vous avez déjà effectué ces étapes sans succès, dites-le-moi, et nous explorerons ensemble d’autres pistes, comme vérifier une possible mise à jour de l’application ou des blocages liés à plusieurs tentatives de connexion.

Je reste à votre écoute !

J'ai déjà envoye ma facture de telephone au siege ains i que ma cn au siège exédée car je ne recois de sms

Merci pour ces précisions. Si je comprends bien, vous avez envoyé votre facture de téléphone ainsi que votre carte d’identité (CN) au siège, mais vous ne recevez toujours pas le SMS qui vous permet d’obtenir le code. C’est bien cela ?

Voici quelques questions rapides pour mieux cerner la situation :
- Avez-vous vérifié que le numéro de téléphone renseigné dans votre dossier Cetelem est bien à jour et correspond à celui de votre téléphone ?
- Avez-vous regardé dans vos messages indésirables ou spam, au cas où le SMS aurait été filtré ?
- Utilisez-vous un téléphone qui a une bonne réception réseau et qui peut recevoir des SMS normalement, indépendamment de l’application Cetelem ?

En attendant, voici quelques étapes à essayer :
1. Redémarrez votre téléphone pour réinitialiser la connexion au réseau mobile.
2. Vérifiez que votre forfait téléphonique permet la réception des SMS et qu’il n’y a pas de blocage sur votre opérateur.
3. Essayez de demander à nouveau l’envoi du code via l’application ou le site web Cetelem. Parfois, un délai peut survenir côté serveur.
4. Si possible, demandez à Cetelem de vérifier qu’ils ont bien reçu votre facture et CN et que votre dossier est mis à jour pour l’envoi du SMS. Vous pouvez les contacter via leur service client téléphonique ou par mail ([email protected]).

S’il s’avère que vous ne recevez toujours rien, il serait utile de demander au service client s’ils peuvent vous communiquer une autre méthode pour obtenir ce code (ex : appel vocal, mail sécurisé).

N’hésitez pas à me dire si vous avez essayé certains de ces points, pour que je vous aide plus précisément. Je suis là pour avancer avec vous.

Y a-t-il un contact direct pour les soucis de SMS avec Cetelem?

Merci pour votre question concernant un contact direct pour les problèmes liés à la réception de SMS chez Cetelem.

Pour ce type de souci, je vous conseille de contacter leur service client par téléphone au numéro gratuit suivant : 09 69 32 75 02, disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 19h00. Ils seront en mesure de vérifier votre dossier et de vous aider à résoudre le problème de non-réception de SMS.

Vous pouvez également consulter la page officielle de contact Cetelem ici : Cetelem - Contacts pour d'autres moyens de communication ou informations complémentaires.

Enfin, si vous préférez un contact par e-mail, vous pouvez écrire à [email protected], en expliquant clairement votre problème de SMS.

N’hésitez pas à leur fournir les documents que vous avez déjà envoyés afin de faciliter le traitement.

Est-ce que vous souhaitez que je vous guide pour préparer votre appel ou email au service client ?
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