Bonjour ! Je comprends que vous avez un souci avec la facturation sur l’application Pinterest. Pour que je puisse vous aider au mieux, pourriez-vous me préciser un peu plus votre problème ? Par exemple :

- Est-ce que vous recevez une facture que vous ne comprenez pas ?
- Avez-vous un problème de refus de paiement ou de carte bancaire ?
- Est-ce lié à une campagne publicitaire si vous utilisez un compte professionnel ?
- Ou bien un autre type de problème de facturation ?

Une fois que j’aurai plus de détails, je pourrai vous guider précisément pour résoudre cela. N’hésitez pas à me dire aussi si vous accédez à Pinterest via une application ou un navigateur sur votre Windows 10.

J’attends votre retour !

Titre : Facturation incomprise et support nécessaire

J’ai récemment reçu une facture de Pinterest sans avoir donné mon accord explicite pour une campagne publicitaire. En tant qu’utilisateur, je trouve cela problématique car je n’ai jamais activé volontairement de publicité.

Points positifs :

La plateforme est intuitive pour créer et partager des idées.

L’inspiration visuelle est riche et variée.

Points négatifs :

La facturation n’est pas suffisamment transparente.

Le support client met du temps à répondre.

Il est difficile de trouver rapidement les justificatifs d’une facture.

Conclusion : Pinterest reste une bonne plateforme pour l’inspiration, mais la gestion des campagnes publicitaires et de la facturation devrait être beaucoup plus claire. J’attends une meilleure transparence et un support plus réactif.

Bonjour, merci pour ces précisions très claires. Je comprends que vous avez reçu une facture liée à une campagne publicitaire Pinterest que vous n'avez pas explicitement autorisée, et que cela vous inquiète. Nous allons voir ensemble comment clarifier cette situation.

Voici ce que je vous propose comme démarches, étape par étape :

1. Vérifier votre compte publicitaire Pinterest
Connectez-vous à votre compte Pinterest professionnel (si vous en avez un) et consultez la section Facturation ou Campagnes publicitaires. Parfois, une campagne peut avoir été créée par erreur ou par une tierce personne si l’accès a été partagé. Cela vous permettra d’identifier si la campagne facturée existe bien dans votre historique.

2. Confirmer si vous avez un accord publicitaire actif
Pinterest requiert un accord pour la diffusion de publicités (contrat d’Annonceur). Vérifiez dans vos paramètres ou mails si vous avez bien accepté cet accord, parfois automatiquement en confirmant certaines options publicitaires. Voici un lien utile expliquant ce point : https://business.pinterest.com/fr/pinterest-advertising-services-agreement/france/

3. Demander les justificatifs et détails de la facture
Depuis votre espace Facturation, vous pouvez consulter les détails précis : dates, campagnes concernées, montants, et méthodes de paiement utilisées. Cela peut vous aider à comprendre la source de ces frais.

4. Contacter le support Pinterest pour une réclamation
Si vous êtes certain de ne jamais avoir autorisé cette campagne, il est préférable de contacter directement le support Pinterest. Vous pouvez leur écrire via le formulaire d’aide en ligne ou par mail à [email protected], en expliquant que la facturation n’a pas été autorisée. Leur équipe spéciale des remboursements et rétrofacturations étudiera votre dossier : https://help.pinterest.com/fr/business/article/refunds-and-chargebacks

5. Sécuriser votre compte
Par précaution, changez votre mot de passe Pinterest et vérifiez les accès autorisés (applications tierces, collaborateurs). Cela évitera toute utilisation non autorisée de votre compte.

6. Suivre l’état de votre réclamation
Gardez une trace de vos échanges avec le support, et répondez rapidement aux demandes d’informations complémentaires.

Je vous recommande de commencer par ces étapes pour clarifier et résoudre ce problème de facturation. Je reste à votre disposition pour vous aider au fil du processus.

Est-ce que vous avez déjà vérifié votre compte publicitaire Pinterest et votre accord publicitaire ? Ou souhaitez-vous que je vous guide pour accéder à ces informations sur votre Windows 10 ?

Je veux que vous soyez bien accompagnée dans cette démarche.