Bonjour! Je vois que vous n’arrivez pas à vous connecter au Dashboard SolarEdge depuis votre PC, que ce soit en Wi-Fi ou Ethernet. Pour bien vous aider, pourriez-vous me préciser si vous obtenez un message d’erreur particulier ou si la page ne charge tout simplement pas ? Aussi, avez-vous tenté la connexion avec un autre navigateur ou un autre appareil par hasard?

En attendant, voici quelques étapes à vérifier ensemble :

1. Vérifier la connexion internet sur le PC : Assurez-vous que votre PC est bien connecté à internet via Wi-Fi ou Ethernet, et que les autres sites web fonctionnent normalement.

2. Vérifier l’état de l’onduleur et sa connexion réseau :
- L’onduleur SolarEdge doit être correctement connecté à votre réseau local. S’il utilise Wi-Fi, vérifiez que le voyant indiquant la connexion est allumé et stable.
- Si c’est via Ethernet, le câble doit être bien branché et le voyant Ethernet doit être actif.
- Vous pouvez également tenter de reconfigurer la connexion réseau de l’onduleur via l’application mySolarEdge (disponible aussi sur mobile) pour vous assurer qu’il est toujours bien lié à votre routeur1 2.

3. Vérifier les informations d’identification (login) :
Assurez-vous que vous utilisez le bon nom d’utilisateur et mot de passe pour accéder au Dashboard. Si besoin, vous pouvez réinitialiser votre mot de passe depuis la page de connexion mySolarEdge.

4. Tester un autre navigateur ou vider le cache : Parfois, les problèmes de chargement peuvent venir du cache du navigateur. Essayez de vider le cache ou d’utiliser un autre navigateur comme Edge, Chrome ou Firefox.

5. Vérifier un éventuel blocage par un antivirus ou un firewall : Sur Windows 10, certains paramètres de sécurité peuvent bloquer l’accès à certains sites ou applications. Essayez de désactiver provisoirement ces protections pour tester la connexion.

Si tout cela est bon mais que le problème persiste, il pourrait s’agir d’un souci côté serveur ou un problème avec l’application mySolarEdge elle-même, auquel cas je vous recommande de contacter directement le support SolarEdge à [email protected] pour une assistance approfondie.

Dites-moi si vous avez déjà essayé certaines de ces étapes ou si vous voyez un message d’erreur spécifique afin que je vous guide plus précisément.

Êtes-vous satisfait de cette première aide ?