Bonjour ! Pour bien vous aider, pouvez-vous me préciser ce qui se passe exactement lorsque vous essayez de scanner votre carte d'identité avec l'application Yris ? Par exemple, y a-t-il un message d’erreur, la photo ne se prend pas, ou autre chose ? Avez-vous essayé avec les deux côtés de la carte ?

Cela me permettra de vous guider plus précisément. En attendant, je peux déjà vous proposer un petit protocole simple à suivre pour résoudre ce genre de problème :

1. Fermez complètement l’application Yris sur votre appareil (pas juste minimiser, mais la fermer).
2. Redémarrez votre téléphone et rouvrez l’application.
3. Assurez-vous que l’appareil photo a bien la permission d’être utilisé par Yris dans les paramètres Windows.
4. Essayez de scanner dans un environnement bien éclairé, sans reflet sur la carte d’identité.
5. Vérifiez que la carte d’identité est bien dans le format carte-bancaire (taille standard) et en bon état — certains modèles plus anciens posent problème.
6. Essayez de scanner d’abord le recto, puis le verso — parfois l'app rencontre des difficultés avec le verso8.

Si cela ne fonctionne toujours pas, pourriez-vous me dire si vous avez une version récente de l’application Yris ? La mise à jour peut régler des bugs liés au scanning.

Dites-moi ce que vous avez remarqué ou essayé, et on continue ensemble.