Bonjour ! Je vois que vous avez un problème d'écran noir avec l'application Viki. Pour mieux vous aider, pourriez-vous me préciser sur quel appareil vous utilisez Viki ? Par exemple, est-ce sur un téléphone Android, un iPhone, une Smart TV, ou directement sur votre ordinateur Windows via navigateur WebKit ?

Cela me permettra de vous proposer une solution adaptée. En attendant, je peux vous donner quelques conseils généraux :

1. Assurez-vous que votre application Viki est bien à jour.
2. Essayez de fermer et de relancer l'application.
3. Si vous avez accès aux paramètres de Viki, déconnectez-vous puis reconnectez-vous à votre compte.
4. En cas d’utilisation sur Smart TV (comme Android TV), une réinstallation de l'application peut souvent résoudre ce genre de problème.
5. Vérifiez aussi votre connexion Internet car une mauvaise connexion peut causer un écran noir pendant la lecture.

Dites-moi ce que vous avez déjà essayé ou si vous êtes sur PC, afin que je vous guide plus précisément.

j'utilise un pc mais écran noir depuis 2 mois

Merci pour cette précision. Un écran noir persistant depuis 2 mois sur PC avec Viki, c’est vraiment ennuyeux. On va essayer de régler ça ensemble, étape par étape.

### Voici ce que je vous propose de faire :

1. Vider le cache du navigateur WebKit
Parfois, les données temporaires stockées par le navigateur peuvent causer des problèmes d’affichage. Voici comment faire sous Windows 10 :
- Ouvrez votre navigateur.
- Allez dans les paramètres (souvent via les trois points en haut à droite).
- Trouvez la section « Confidentialité et sécurité ».
- Cliquez sur « Effacer les données de navigation ».
- Sélectionnez au moins « Images et fichiers en cache » et « Cookies », puis validez.
- Redémarrez ensuite le navigateur et réessayez Viki.

2. Désactiver les extensions du navigateur
Certaines extensions, notamment les bloqueurs de publicité ou VPN, peuvent interférer avec la lecture vidéo :
- Essayez de désactiver temporairement toutes vos extensions.
- Rechargez la page Viki et testez.

3. Désactiver temporairement VPN ou Proxy
Si vous utilisez un VPN ou proxy sur votre PC, désactivez-le juste pour tester, car cela peut entraîner un blocage ou écran noir sur la vidéo.

4. Mettre à jour votre navigateur WebKit
Assurez-vous que votre navigateur est à jour, car les versions anciennes peuvent avoir des problèmes de compatibilité.

5. Tester un autre navigateur temporairement
Essayez d’accéder à Viki avec un autre navigateur comme Chrome ou Firefox, pour voir si le problème persiste.

6. Vérifier le matériel graphique
- Faites un clic droit sur le bureau > Paramètres d’affichage > Paramètres graphiques Windows, et assurez-vous que les pilotes de votre carte graphique sont à jour.
- Vous pouvez mettre à jour les pilotes via le site du fabricant (NVIDIA, AMD, Intel selon votre PC).

7. Désactiver l’accélération matérielle dans votre navigateur
Parfois, cela cause l’écran noir :
- Dans les paramètres du navigateur, cherchez “accélération matérielle” et désactivez-la.
- Redémarrez le navigateur.

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Si après ces étapes, l'écran noir persiste, dites-le-moi. Nous pourrons alors regarder plus en détail les paramètres avancés ou envisager un contact direct avec le support Viki. J’ai aussi trouvé ce tutoriel vidéo (en anglais) qui montre des étapes similaires, si vous voulez un visuel : How To Solve Viki App Black Screen Problem

Pouvez-vous aussi me dire si vous avez du son quand l’écran est noir, ou s’il n’y a rien du tout ?

Êtes-vous satisfait de ces premières recommandations ?