Bonjour ! Merci pour votre message. Pour bien comprendre, pourriez-vous me préciser dans quelle situation exactement vous obtenez cette erreur de connexion Internet après la saisie de l’identifiant et du mot de passe ? Est-ce en vous connectant à l’application Netvue sur votre PC ou sur un autre appareil ? Et s'agit-il de la connexion à votre caméra ou à votre compte Netvue directement ?

En attendant ces précisions, voici quelques étapes simples que nous pouvons vérifier ensemble :

1. Vérifier la connexion réseau : Assurez-vous que votre appareil (ordinateur ou smartphone) est bien connecté à Internet via Wi-Fi ou câble. Très important, si vous configurez une caméra Netvue qui fonctionne en Wi-Fi 2,4 GHz, votre appareil doit aussi être connecté sur ce même réseau 2,4 GHz, pas en 5 GHz.

2. Confirmer les identifiants : Veuillez revérifier l’identifiant (email) et le mot de passe entrés dans l’application Netvue ou sur le site netvue.com. Parfois, une erreur de frappe peut causer ces problèmes.

3. Redémarrer l’appareil et l’application : Fermez complètement l’application Netvue puis redémarrez-la. Parfois, un simple redémarrage de l’application et du PC peut résoudre des bugs passagers.

4. Réinitialiser la caméra si nécessaire : Si l’erreur vient lors de l’ajout ou la connexion de la caméra, essayez une réinitialisation matérielle de la caméra selon le manuel (appuyez sur le bouton reset souvent pendant 5-10 secondes).

5. Mettre à jour l’application : Vérifiez que vous utilisez la dernière version de l’app Netvue disponible. Sur Windows, cela peut se faire via le Microsoft Store ou depuis le site officiel.

Si malgré tout cela l’erreur persiste, cela peut indiquer un problème plus subtil de réseau, de compatibilité ou de serveur. Dites-moi ce que vous avez déjà essayé exactement et je vous guiderai vers une solution plus avancée.

Est-ce que vous voulez tester ces premières étapes avec moi ?