Bonjour! Je comprends que votre application BNC mobile ne fonctionne plus et que vous craignez un piratage, c’est important de vérifier cela rapidement. Pouvez-vous me dire exactement ce qui ne va pas avec l’application ? Par exemple, est-ce que vous ne pouvez plus vous connecter, l’application plante ou avez-vous remarqué des opérations suspectes sur votre compte ?

En attendant, voici une démarche simple pour commencer à sécuriser et vérifier votre application :

1. Vérifiez votre connexion Internet : Assurez-vous que votre appareil est bien connecté au réseau.
2. Mettez à jour l’application : Souvent un problème vient d’une version obsolète. Allez dans le Microsoft Store (ou l’endroit de téléchargement sur votre Windows 10) pour voir s’il y a une mise à jour disponible pour l’application BNC mobile, puis installez-la.
3. Redémarrez votre appareil : Parfois un redémarrage simple règle des soucis temporaires.
4. Désinstallez puis réinstallez l’application : Cela garantit une installation propre et corrigera des fichiers corrompus.
5. Changez votre mot de passe : Pour sécuriser votre compte dans l’éventualité d’un piratage, connectez-vous via le site web officiel BNC (banque en ligne) et modifiez votre mot de passe. Evitez les mots de passe simples ou réutilisés ailleurs.
6. Vérifiez vos opérations bancaires : Depuis le site ou l’application, regardez s’il y a des transactions que vous ne reconnaissez pas.

Pouvez-vous me dire si vous avez déjà essayé certaines de ces étapes, et quelles sont les erreurs ou messages exacts qui s’affichent dans l’application ? Cela m’aidera à vous guider plus précisément.

quand j essai de me connecterl application ne s'ouvre pas et je ne peut faire aucune transaction

Merci pour ces précisions. Si l’application ne s’ouvre même pas lorsque vous essayez de vous connecter, cela peut venir d’un problème au niveau de l’application elle-même ou de votre appareil Windows 10. Voici ce que je vous conseille de faire étape par étape :

1. Fermez complètement l’application BNC mobile : Si elle est partiellement ouverte en arrière-plan, fermez-la via le gestionnaire des tâches (Ctrl + Maj + Échap), puis relancez-la.
2. Redémarrez votre ordinateur : Cela permet de libérer les ressources et corriger certaines erreurs temporaires.
3. Vérifiez que votre Windows 10 est à jour : Allez dans Paramètres > Mise à jour et sécurité > Windows Update, puis installez les mises à jour disponibles.
4. Supprimez puis réinstallez l’application BNC mobile : Cela efface les fichiers corrompus éventuels et réinitialise l’application. Pour cela :
- Ouvrez Paramètres > Applications > Recherchez BNC mobile > Désinstaller.
- Rendez-vous ensuite dans le Microsoft Store pour télécharger la dernière version officielle de l’application et installez-la.
5. Désactivez temporairement votre antivirus ou firewall : Parfois ces protections peuvent bloquer le lancement de l’application. Réactivez-les juste après le test.
6. Testez l’accès via le site web BNC mobile sur votre navigateur pour vérifier si votre compte fonctionne normalement en ligne.

Si après ces étapes l’application refuse toujours de s’ouvrir, cela pourrait être dû à une incompatibilité ou un problème plus technique côté serveur. Je pourrais alors vous aider à contacter le support BNC spécialisé afin d’avoir plus d’informations actualisées2.

Dites-moi si vous avez besoin d’aide pour effectuer ces manipulations ou si vous voyez un message d’erreur précis lors de l’ouverture. Je suis là pour vous accompagner.

Comment contacter le support technique de BNC pour assistance ?

Bonjour! Pour contacter le support technique de l'application BNC mobile, vous pouvez appeler le service d'assistance disponible du lundi au vendredi de 7 h à 22 h (heure de l'Est) et le samedi et dimanche de 8 h à 20 h (heure de l'Est) au numéro sans frais suivant : 1 888 835-6281.

Ils pourront vous aider directement avec les problèmes liés à l’application et votre connexion. Pensez à avoir vos informations de compte à portée de main pour accélérer le traitement de votre demande.

Souhaitez-vous que je vous guide dans d’autres démarches ou souhaitez-vous d’autres contacts spécifiques ?1

Existe-t-il un chat en ligne pour BNC mobile ?

Bonjour! Oui, la Banque Nationale du Canada (BNC) offre bien un service de chat en ligne pour son support, notamment pour les questions liées à la banque en ligne et aux transactions. Cela vous permet de discuter directement avec un conseiller sans passer par le téléphone.

Vous pouvez accéder à ce chat via le site web officiel de la BNC, sous la rubrique de support ou banque en ligne. Il suffit généralement de se connecter à votre espace client, et une option de chat apparaît pour poser vos questions en direct.

Si vous souhaitez, je peux vous guider pas à pas pour trouver cette fonction sur le site de la BNC. Voulez-vous ? 2 6