Bonjour ! Je comprends que votre abonnement Qobuz est bloqué après un changement de carte bancaire et que votre mot de passe n’est pas reconnu. Pour bien vous aider, pourriez-vous me dire si le problème vient uniquement du mot de passe Qobuz, ou est-ce que c’est aussi lié à la validation du paiement avec la nouvelle carte ?

En attendant votre précision, voici une démarche à suivre qui pourrait débloquer la situation :

1. Réinitialisation du mot de passe
Puisque votre mot de passe n’est pas reconnu, commencez par le réinitialiser. Sur la page de connexion Qobuz, cliquez sur « Mot de passe oublié ? » et suivez les instructions pour créer un nouveau mot de passe. Assurez-vous de bien vérifier votre boîte de réception (et le dossier spam) pour recevoir le lien de réinitialisation.

2. Mettre à jour le moyen de paiement
Une fois connecté avec votre nouveau mot de passe, allez dans « Mes Abonnements Streaming », puis cliquez sur « Changer de moyen de paiement ». Entrez les nouvelles informations de votre carte bancaire. Cela permettra à Qobuz de prélever le renouvellement automatique avec la carte correcte.

3. Vérifier l’état de l’abonnement
Assurez-vous que votre abonnement est toujours actif dans votre compte. Parfois, si un paiement échoue, l’abonnement peut passer en pause ou être suspendu en attendant la mise à jour.

Si vous rencontrez un problème pour réinitialiser le mot de passe ou pour mettre à jour la carte, dites-le-moi, et nous verrons ensemble une solution plus précise.

Avez-vous essayé de réinitialiser votre mot de passe ? Quel message reçoit-on exactement lorsque vous entrez votre mot de passe ?

Je suis là pour vous aider !

procedure mot passe oublié inopérente; je ne reçois aucun mail; Je ne peux pas acceder à mes données personnelles pour utiliser ma nouvelle carte bancaire

Merci pour ces précisions. Le fait de ne pas recevoir l’email de réinitialisation du mot de passe peut venir de plusieurs causes. Voyons ensemble quelques points à vérifier afin d’avancer dans la résolution :

1. Vérifier le dossier spam / courrier indésirable
Parfois, les emails de réinitialisation se retrouvent dans ces dossiers. Pouvez-vous vérifier si le message s’y trouve ?

2. S’assurer que vous utilisez la bonne adresse email
Confirmez l’adresse email que vous saisissez pour la réinitialisation est bien celle liée à votre compte Qobuz.

3. Attendre un délai raisonnable
Parfois, l’email peut mettre quelques minutes à arriver, voire un peu plus lors de fortes sollicitations du serveur.

4. Tester avec une autre adresse email (si vous en avez une)
Essayez, à titre de test, d’initier une réinitialisation avec une autre adresse pour voir si le système envoie bien l’email. Cela permettrait de déterminer si le problème vient de votre boîte mail ou du service Qobuz.

5. Vérifier un éventuel blocage par votre fournisseur email ou réseau
Dans certains cas, les fournisseurs email peuvent bloquer ces messages ou votre réseau pourrait filtrer ce type d’emails. Si possible, tentez la procédure depuis un autre réseau internet ou avec une autre adresse email.

Si aucune de ces étapes ne fonctionne, il est possible qu’il y ait un problème spécifique avec votre compte. Dans ce cas, je vous recommande de contacter directement le support Qobuz à l’adresse [email protected], en précisant bien votre situation (impossibilité de réinitialiser le mot de passe faute de réception d’email).

Ils pourront vérifier votre compte et rétablir l’accès ou vous aider à mettre à jour votre moyen de paiement en sécurité.

N’hésitez pas à me dire ce que vous avez essayé et où vous en êtes pour que je vous accompagne davantage. Voulez-vous que je vous guide pour vérifier les dossiers spam ou tester une autre adresse email ?

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