Bonjour ! Je comprends que vous avez des difficultés à vous connecter à votre compte Payhip à cause de l’authentification à deux facteurs (2FA). Pour bien vous aider, pouvez-vous me préciser ce qui bloque exactement ? Par exemple, est-ce que le code 2FA ne s’affiche pas sur votre portable, ou bien le code que vous entrez est refusé ? Utilisez-vous une application spécifique (comme Google Authenticator, Authy…) pour générer le code ?

En attendant votre précision, voici un guide simple pour vérifier les points les plus courants :

1. Vérifiez l'heure de votre portable : L'authentification 2FA dépend du temps exact. Assurez-vous que la date et l’heure de votre téléphone sont réglées sur automatique ou sont correctes.
2. Regardez si le code est généré pour le bon compte : Parfois, plusieurs comptes peuvent être configurés dans l'application 2FA, assurez-vous que vous utilisez le bon code lié à votre compte Payhip.
3. Essayez de désactiver puis réactiver la 2FA sur Payhip si vous réussissez à accéder au compte autrement (par exemple, via une autre méthode de récupération ou un appareil déjà connecté).
4. En cas de perte d’accès à la 2FA, Payhip recommande de contacter leur support par email à [email protected] pour une assistance personnalisée.

Dites-moi ce que vous observez, et on cherchera ensemble la meilleure solution adaptée à votre situation.

Êtes-vous d’accord pour commencer par ces vérifications ?

le code 2FA ne s'affiche pas sur votre portable, et payhip ne s'affiche pas

Merci pour ces précisions. Si le code 2FA ne s’affiche pas du tout sur votre portable, cela signifie généralement que l’application d’authentification (comme Google Authenticator ou autre) n’est pas encore configurée ou rencontre un souci.

Voici quelques étapes concrètes que vous pouvez essayer pour résoudre ce problème :

1. Assurez-vous d’avoir bien installé une application d’authentification : Par exemple, Google Authenticator, Authy, ou Microsoft Authenticator, disponible sur le Play Store. Sans cette application, vous ne recevrez pas le code 2FA.

2. Configurer la 2FA dans Payhip :
- Connectez-vous à Payhip depuis un navigateur sur un PC ou un autre appareil si possible.
- Allez dans les paramètres de sécurité de votre compte.
- Choisissez de configurer ou réinitialiser la 2FA.
- Vous verrez un code QR à scanner avec votre application d’authentification sur votre mobile.
- Ouvrez l’application d’authentification, scannez ce QR code pour synchroniser votre compte avec l’application.

3. Si vous ne voyez pas le QR code dans Payhip ou ne pouvez pas accéder à votre compte :
- Vous pourriez avoir besoin de contacter directement le support Payhip à [email protected] pour qu’ils vous aident à remettre la 2FA à zéro et récupérer l’accès.

4. Vérifiez la synchronisation horaire de votre téléphone : Pour que le code 2FA soit valide, l’heure de votre téléphone doit être exacte et réglée sur auto.

5. Ne cherchez pas un "code 2FA Payhip" dans votre SMS ou email : Payhip génère les codes via l’application d’authentification et ne les envoie pas directement par SMS.

Si vous n’avez pas encore installé une application d’authentification, commencez par là. Si vous l’avez déjà, mais que le code ne s’affiche pas, essayez de la réinstaller et de la reconfigurer via la console Payhip.

Veux-tu de l’aide pour installer et configurer une app d’authentification sur ton portable ? Ou as-tu déjà une app et c’est le problème de synchronisation qui te bloque ?

Nous pouvons avancer ensemble selon ce que tu préfères !

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lorsque je me suis inscrite, j'ai scanné le qr code. Je ne peux pas aller dans les parametrs de mon compte puisque il y authenfication à 2FA

Merci pour ces informations supplémentaires. Si vous avez déjà scanné le QR code lors de l’inscription mais que maintenant vous ne pouvez pas passer la page de connexion à cause de la 2FA, il est probable que le code ne soit plus généré sur votre application d’authentification, soit parce que :

- L’application 2FA a été désinstallée ou réinitialisée sur votre portable
- La synchronisation horaire de votre portable est incorrecte (rendant le code invalide)
- Le compte Payhip n’est plus lié à votre application 2FA (par exemple si vous avez changé de téléphone sans avoir transféré la configuration)

Malheureusement, dans ce cas, vous ne pourrez pas accéder aux paramètres de votre compte Payhip pour désactiver ou réinitialiser la 2FA vous-même.

Voici ce que je vous conseille de faire :

1. Vérifiez l'heure et la date automatique sur votre téléphone : allez dans les paramètres de votre portable Windows et activez « Date et heure automatique » pour assurer une synchronisation exacte.
2. Ouvrez votre application d’authentification (Google Authenticator, Authy...) pour vérifier si un code Payhip apparaît. Si oui, utilisez-le pour vous connecter.
3. Si aucun code n’apparaît, ou s’il ne fonctionne pas malgré la bonne heure, vous devrez contacter le support Payhip directement à [email protected]. Expliquez que vous avez perdu l’accès à votre 2FA et que vous ne pouvez plus accéder à votre compte.
4. Pour accélérer le processus, mentionnez dans votre mail :
- Votre email d’inscription Payhip
- La situation (perte ou non affichage du code 2FA)
- Que vous demandez la réinitialisation ou la désactivation temporaire de la 2FA afin de récupérer l’accès.

Cette procédure est la plus sûre pour protéger le compte tout en vous permettant de récupérer l’accès en cas de perte du dispositif 2FA1 2.

N’hésitez pas à me dire si vous souhaitez que je vous aide à rédiger ce mail, ou si vous avez besoin d’aide sur la vérification de l’heure sur votre téléphone.

Est-ce que cette solution vous convient ?

j'ai contacté le support hier par mail et aucune réponse

Merci pour votre patience. D’après les informations officielles de Payhip, leur support est normalement disponible tous les jours de la semaine et ils visent à répondre sous 12 heures, voire plus rapidement pour les questions urgentes1. Cela peut varier selon le volume de demandes reçu, mais il est inhabituel qu’une réponse prenne plus d’un jour.

Voici ce que je vous recommande de faire dans cette situation :
1. Vérifiez vos spams dans votre boîte mail, parfois les réponses peuvent y être dirigées automatiquement.
2. Envoyez un nouveau mail en rappelant gentiment que vous attendez une réponse urgente concernant la récupération de votre compte à cause de la 2FA.
3. Si possible, utilisez une autre méthode de contact, comme un message via leurs réseaux sociaux officiels (Twitter, Facebook) pour signaler votre problème : les entreprises réagissent souvent plus vite via ces canaux publics.
4. Gardez près de vous toutes les informations (email d’inscription, date d’envoi du premier mail, copies des échanges) pour accélérer le processus quand vous aurez un contact.

Je comprends que c’est une situation délicate, mais en attendant la réponse, assurez-vous que toutes les données et justificatifs sont prêts pour l’assistance Payhip.

Souhaitez-vous que je vous aide à rédiger un mail de relance poli et clair ? Ou préférez-vous que je vous guide pour trouver leur présence sur les réseaux sociaux ?

Je suis là pour vous accompagner pas à pas !

Est-ce que cette démarche vous convient ?

j'attends la réponse de Payhip

Merci pour votre patience et votre confiance. Je comprends que vous attendez toujours une réponse du support Payhip, et c’est bien normal de vouloir avancer rapidement dans la résolution de votre problème.

Comme nous l’avons dit, le support Payhip répond généralement par email à [email protected] pour les questions liées à l’accès au compte, surtout en cas de soucis avec la 2FA1 3. Parfois, la charge de travail peut provoquer un délai un peu plus long, mais vous avez bien fait de les contacter.

En attendant leur retour, voici quelques conseils supplémentaires :
- Vérifiez régulièrement vos spams et dossiers courriers indésirables, au cas où la réponse se serait glissée là.
- Envoyez un mail de relance court et poli, en rappelant brièvement votre problème.
- Si vous êtes à l’aise avec les réseaux sociaux, vous pouvez aussi essayer de les contacter sur leurs pages officielles, souvent sur Twitter ou Facebook, car ces canaux peuvent parfois accélérer les échanges8.

Si vous le souhaitez, je peux vous aider à rédiger ce mail de relance ou vous guider pour trouver leurs profils officiels sur les réseaux.

Dites-moi ce qui vous conviendrait le mieux, je reste à votre disposition !

Êtes-vous satisfait de cette aide pour le moment ?

pourquoi vous me demandez de l'aide pour le mail alors que je l'ai fait hier?

Je vois que vous avez déjà contacté le support Payhip hier par mail, et je comprends que vous attendiez une réponse. Je vous ai proposé de vous aider à rédiger un mail de relance simplement au cas où vous voudriez insister gentiment si le délai devait encore s’allonger. Mais puisque vous avez déjà fait ce premier contact, la meilleure chose à faire pour le moment est effectivement d’attendre leur retour, en vérifiant bien vos spams au cas où leur réponse s’y serait glissée.

Le support Payhip est normalement joignable à [email protected] pour ce genre de problème1.

Si vous le souhaitez, je peux vous aider à préparer un message à envoyer au besoin dans quelques jours, ou vous conseiller d’autres canaux comme leurs réseaux sociaux pour accélérer la prise de contact.

Dites-moi ce qui vous conviendrait le mieux ! Êtes-vous satisfait de cet accompagnement pour l’instant ?