Hallo! Es tut mir leid zu hören, dass die Onleihe-App bei Ihnen nicht funktioniert. Damit ich Ihnen gut helfen kann: Was genau passiert, wenn Sie die App starten oder etwas ausleihen möchten? Bekommen Sie eine Fehlermeldung, stürzt die App ab oder passiert etwas anderes?

Grundlegende Lösungsansätze, die wir ausprobieren können, sind:

1. App neu starten: Schließen Sie die Onleihe-App vollständig (auch aus dem Hintergrund) und öffnen Sie sie dann neu.

2. Gerät neu starten: Manchmal hilft es, das Android-Gerät einmal komplett neu zu starten.

3. App-Cache und -Daten löschen:
- Gehen Sie in die Einstellungen Ihres Android 10 Gerätes.
- Öffnen Sie „Apps“ oder „Anwendungsmanager“.
- Suchen Sie die Onleihe-App.
- Gehen Sie auf „Speicher“ und dann tippen Sie auf „Cache löschen“ und ggf. „Daten löschen“ (Beachten Sie: Dann müssen Sie sich eventuell neu anmelden).

4. App-Update prüfen: Stellen Sie sicher, dass die Onleihe-App auf dem neuesten Stand ist, entweder im Google Play Store oder im jeweiligen App-Store.

5. Neuinstallation der Onleihe-App: Deinstallieren Sie die App komplett und laden Sie sie anschließend neu herunter und installieren Sie sie.

6. Netzwerk prüfen: Nutzen Sie WLAN oder mobile Daten? Testen Sie bei WLAN, ob das Problem auch bei mobilem Internet auftritt, oder umgekehrt.

Falls das Problem z.B. mit dem Abspielen von Audio oder Downloads zu tun hat, können wir darauf gezielt eingehen.

Können Sie mir sagen, welcher Schritt am besten Ihren Fall beschreibt oder was genau schiefläuft? So kann ich gezielter helfen.

Falls Sie möchten, können wir auch gemeinsam eine konkrete Lösung aus der Liste bekannter Fehlerbilder durchgehen, die bei Onleihe 3.0 vorkommen1.

Ich freue mich auf Ihre Rückmeldung!