Hallo! Danke, dass Sie mir geschrieben haben. Sie können sich nicht einchecken, obwohl Sie bereits Cache und Daten der VRS eezy.nrw App gelöscht haben. Damit ich besser helfen kann: Erscheint beim Versuch einzusteigen eine Fehlermeldung, und wenn ja, welche? Haben Sie geprüft, ob Ihr Standort aktiviert ist? Da die App den Standort (GPS) für den Check-in benötigt, könnte das eine Ursache sein.

Bis dahin probieren wir gemeinsam diese Schritte:

1. App neu starten: Schließen Sie die App komplett (aus dem Hintergrund entfernen) und öffnen Sie sie wieder neu.
2. Standortberechtigung prüfen: In den Android-Einstellungen unter „Apps“ > „VRS eezy.nrw“ > „Berechtigungen“ stellen Sie sicher, dass die Standortfreigabe aktiviert ist.
3. Internetverbindung sicherstellen: Prüfen Sie, ob Sie eine stabile Internetverbindung haben (WLAN oder mobile Daten).
4. App-Update: Überprüfen Sie im Google Play Store, ob ein Update für die App verfügbar ist, und installieren Sie es.
5. Handy-Neustart: Starten Sie Ihr Smartphone neu, um temporäre Systemprobleme auszuschließen.

Falls Sie diese Schritte schon getestet haben oder eine Fehlermeldung bekommen, teilen Sie mir die genaue Meldung bitte mit. Dann schauen wir weiter.

Wenn dies weiterhin nicht hilft, könnte ein Systemfehler oder ein Problem mit Ihrem Account vorliegen, und wir müssten es noch genauer prüfen. Gern unterstütze ich Sie dabei.

Sind Sie mit den bisherigen Schritten einverstanden oder möchten Sie mir noch mehr Details zum Fehler geben?

Fehlermeldung Internal Error 17-Cl - alles andere was Sie gesagt haben hilft nicht

Danke für die genaue Fehlermeldung "Internal Error 17-Cl". Das hilft sehr weiter. Diese Art von Fehler deutet meist auf ein internes Problem in der App oder auf einen Fehler in der Verbindung zwischen Ihrem Gerät und unseren Servern hin.

Da Sie schon die üblichen Schritte gemacht haben (Cache, Daten löschen, Neustart, Standort prüfen), schlage ich Folgendes vor:

1. App neu installieren:
- Deinstallieren Sie die VRS eezy.nrw App komplett von Ihrem Android-Gerät.
- Starten Sie Ihr Smartphone neu.
- Laden Sie die App frisch aus dem Google Play Store herunter und installieren Sie sie erneut.

2. Account prüfen:
- Melden Sie sich nach der Neuinstallation erneut an. Manchmal hilft das Zurücksetzen der Account-Daten auf dem Server.
- Stellen Sie sicher, dass Ihre Anmeldedaten korrekt sind und Ihr Account keine Einschränkungen hat (z. B. gesperrte Tickets oder ungültige Zahlungsdaten).

3. Anderes Gerät testen (falls möglich):
- Falls Sie die Möglichkeit haben, probieren Sie die App auf einem anderen Android-Gerät oder in einem anderen Netzwerk (z. B. WLAN statt mobile Daten). So lässt sich ausschließen, ob es am Gerät oder an der Verbindung liegt.

4. Kontakt zum Support:
- Wenn der Fehler weiterhin auftritt, könnte ein tieferes technisches Problem vorliegen, das auf unserem Server oder in Ihrem Account begründet ist.
- In dem Fall empfehle ich, direkt an unser Support-Team per E-Mail an [email protected] zu schreiben. Bitte nennen Sie dabei die genaue Fehlermeldung "Internal Error 17-Cl" und möglichst Ihre Kundendaten, damit die Kollegen genau prüfen können.

Ich hoffe, die Neuinstallation behebt das Problem. Wenn nicht, helfe ich gerne, den Kontakt zum Support zu begleiten.

Sind Sie mit diesem Vorgehen einverstanden? Möchten Sie Unterstützung bei der Neuinstallation?